邱明俊：绩效面谈改进技巧.docx

 PAGE \* MERGEFORMAT 35 课程意义 ☆ 绩效面谈是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段，如果企业没有绩效面谈或者面谈效果不好，直接影响绩效管理的效果。企业的中高层管理者慨叹“绩效难，绩效面谈更难，不得不谈，又不知如何谈？”本课程重点讲解绩效面谈的要点、难点，并通过面谈激发员工的潜能，不断改进企业的绩效。 课程对象 1.企业高管 2.非人力资源的人力资源经理 3.人力资源工作者 课程目标 1.了解绩效面谈的基本常识 2.掌握绩效面谈的一些技巧 第一讲? 绩效面谈为什么难谈（上） 1．绩效面谈案例分析 2．绩效面谈的问题与困惑 3．绩效面谈难谈的根源(一) 第二讲? 绩效面谈为什么难谈（下） 1．绩效面谈难谈的根源(二) 2．绩效面谈中的沟而不通 第三讲? 揭开绩效面谈的面纱（上） 1．什么是绩效面谈 2．三种重要的绩效面谈（一） 第四讲? 揭开绩效面谈的面纱（下） 1．三种重要的绩效面谈（二） 2．绩效面谈中的角色 第五讲? 技巧篇：绩效面谈应该怎么谈（上） 1．引言 2．营造良好的面谈氛围 3．用提问调整面谈的方向 第六讲? 技巧篇：绩效面谈应该怎么谈（下） 1．面谈中的自我控制 2．面谈中异议的正确处理 3．获得下属的认同 第七讲? 实务篇：绩效面谈应该怎么谈（上） 1．做好绩效面谈的准备 2．绩效面谈前的培训 第八讲? 实务篇：绩效面谈应该怎么谈（下） 1．如何与下属谈指标 2．绩效面谈的十个步骤 第九讲? 绩效改进?绩效提升的关键（上） 1．绩效改进中HR应做的事情 2．绩效改进中如何用数据说话 3．量身订做员工的绩效改进计划(一) 第十讲? 绩效改进?绩效提升的关键（下） 1．量身订做员工的绩效改进计划(二) 2．改进的过程比结果更重要 3.小结 第十一讲? 让绩效面谈不再难谈（上） 1．推行绩效管理而不是绩效考核 2．开开心心做绩效 3. 绩效成功的关键保障 第十二讲? 让绩效面谈不再难谈（下） 1．不让绩效短接 2．绩效推行有“术”? 3. 中层管理者的能力提升 4．绩效与薪酬的接口 第一讲 绩效面谈为什么难谈（上） 绩效面谈往往是主管和员工都颇为头疼的一件事。由于绩效面谈主要是上级考评下级在绩效上的缺陷，而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系，一旦要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题，给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突！因此，绩效面谈常常是比较难谈的。 绩效面谈难谈的问题与困惑以及根源 绩效面谈的问题与困惑 绩效面谈的问题与困惑主要有： ?部门主管忙于事务工作，认为费时过多，未认真对待 ?个别员工对待考核无所谓 ?员工不认账 ?考核标准不量化，绩效考核标准太高，不切实际 ?上下级不认同 ?对HR部门不认同 ?准备不充分 ?面谈的气氛不够轻松，很容易走向对立的局面 ?对过程的关注和辅导欠缺 ?面谈中缺少工作中的实际例子 【案例1】 在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。JIESE认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。 分析：此事关键在于考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少，员工不明白主管的期望，因此形成对立的局面。 【案例2】 某公司客服部张经理因本月给下属杨小玉评了最低分，在绩效面谈时，杨小玉与张经理发生的争吵，杨小玉提出三点投诉理由： 1.张经理无法解释打分的标准是什么，这种评分是在凭印象打分，是有意打击报复下属； 2. 杨小玉向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回复，这样的面谈是在浪费时间； 3.张经理言语带有讽刺性，是在侮辱人格。 人力部黄经理收到杨小玉的投诉后，开始核查工作，客服经理也反馈了两点意见： 1.评分标准是公司统一制定的，张经理本人是严格按照公司标准来执行的； 2.因公司绩效面谈一直流于形式化，上个月人力资源部要求要进行绩效面谈，但并没有告诉部门经理绩效面谈时怎么谈？ 【案例3】 某公司品质部一名员工，客户投诉较多，对于所有的考核指标均自己评分数零分，承认自己做得不好，但就是没办法，主管只是要结果，怎么办？ 分析：对于怎样造成这样的结果过问和关注的程度不够。 绩效面谈难谈的根源(一) 绩效面谈难谈的根源 绩效面谈难谈的根源主要包括技术性、错误的理念、缺少文化、目标太高和只要结果。 ?技术性 技术性在绩效面谈中是最关键的。在HR管理的各个模块中，绩效面谈的技术性和绩效体系的设计性特别重要，包括工具怎么用，用什么方法更好，出现了问题怎么办，对高层特别总经理有怎么样的影响。技术性包括怎么样开第一次会，怎么样设计这个指标，不同行业的指标怎么来设计，包括究竟用哪一种方法更好