运营流程方案Microsoft Word 文档.docVIP

运营流程方案 一、环境与设施 1、机构环境 位 置 场地 ●处在接近区域中心位置（最好在小区，校区集中区域 环境 ●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间 交通 ●便捷、安全， 功能 ●适合教学使用 面 积 办公室 ●1-2间（每个10平米以上）会议室1间20平方左右（会议，培训教研等） 教室 ●3-4个（教室10平米左右）一对一教室20个（2平方左右） 2、环境设计 办 公 室 ●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 ●色彩：采取有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 ●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 教 室 ●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 ●色彩：采取有机搭配 ●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。 ●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 ●地板：底色进行个性化处理 ●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围 校 园 ●色彩：简洁、明快 ●格调：高雅又不失轻松、活泼 3、配套设施 教 室 基本设施 ●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等 个性设施 ●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端） 办 公 基本设施 ●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机 专业设备 ●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等 4、资金规模 单点（一个店） ●20-30万（含3-5万元流动资金） 教室租金 ●单店2—3万元/月 装修 ●3—5万元（简易装修） 设施配套 ●多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元 宣传推广 ● 3-5万元 流动资金 ●3-5万元? 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件 人口数量 ●区域3-5公里常住人口数量应在5万以上 经济水平 ●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 教育消费习惯 ●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯 潜在客户 ●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在2000人以上 政策导向 ●资源综合利用合理安排供需搭配。 3、信息收集 目的 ●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 人员 ●2-3人。一般信息收集可根据市场部的指导与要求开展工作 手段 ●了解、调查、暗访等 内 容 ●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。 ●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 ●区域中小学数量、班级、层次 ●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息 处理 ●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。 ●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、 ※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查：对确定的重点学校（2-3所）、重点年级（如小学5年级、小学毕业生、七年级，初高三等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 项目 时间 部门 人员 成本 手段 内容 评估要素 环境 内部 1天 市场部 2-3人 300元 资料/评测 优势、劣势等 优、劣势 宏观 1天 市场部 1-2人 200元 了解/研判 人口、政策等 可行性 行业 2-3天 市场部 1-2人 300元 了解/暗访 数量、规模、层次等 竞争度 生源 普查 1-2天 市场部 2-3人 500元 抽样问卷 城区中小学数量、规模、层次 规模 目标 3-5天 市场部 2-3人 500元 访谈/问卷 重点学校、年级、班级等