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案例分析 案例1：上司办公桌上的机密文件 案例2：秘书工作的基本原则 案例3：上司自己工作出错 案例4：恋人的工作变动 案例分析 案例1：秘书的日常工作 案例2：销售部送来的文件 案例3：上司打高尔夫球 案例4：上司的日程“撞车” 案例分析 案例1：英文缩写 案例2：戏剧 案例3：市场营销用语 案例4：我国古代哲学家 案例5：金砖四国 案例6：企业财务报表 案例7：科技词汇 案例8：莎士比亚 案例分析 案例1：早晨整理上司的办公室 案例2：上司感觉身体不适 案例3：在上司上班之前 案例4：上司与客人的会谈超时 课堂实训 实训1：整理上司的办公室 实训2：给上司送文件资料的顺序和时机 实训3：确定保存文件期限的方法 实训4：让上司急件急批 案例分析 案例1：接受指示时来电话 案例2：客人未能按时到达 案例3：开会时原则上不接电话 案例4：上司不想接广告公司的电话 课堂实训 实训1：做电话记录 实训2：上司正在开会时的来电处理 实训3：上司不在办公室时的来电处理 实训4：各种陌生电话的处理方法 案例分析 案例1：上司在走廊上聊天 案例2：客人提前到达 案例3：上司在外面预约的客人 案例4：不作自我介绍的客人 课堂实训 实训1：招待客人的一般方法 实训2：相互介绍礼仪 实训3：给上司“挡驾”的方法 实训4：接待各种不速之客 案例分析 案例1：新总裁即将来视察工作 案例2：两个经理之间有矛盾 案例3：该不该打“小报告” 案例4：上司的隐私 课堂实训 实训1：收集信息的一般方法 实训2：实地调查的方式 实训3：通过朋友帮忙收集信息 实训4：收集行业信息 案例分析 案例1：不便安排约会的时间 案例2：制定日程表的方法 案例3：上司临时改变日程 案例4：给上司安排约会 课堂实训 实训1：为上司安排约会 实训2：制成日程表的方法 实训3：调整日程表的方法 实训4：处理意外情况的方法 案例分析 案例1：接受会议筹备工作 案例2：会议场地的布置 案例3：需要上司确认的会务工作 案例4：在上司开会期间的工作 课堂实训 实训1：筹备例行工作会议的方法 实训2：租借会议室的注意事项 实训3：做会议记录 实训4：参加外单位会议 案例分析 案例1：上司出差前的准备工作 案例2：给上司做出差准备 案例3：上司出差期间的工作 案例4：为上司出差保密 课堂实训 实训1：与上司出差地接待方联系 实训2：为上司做出差准备 实训3：上司出差前的工作安排 实训4：上司出差之后信件和电话的处理 案例分析 案例1：为上司招待客人订桌 案例2：为上司印制名片 案例3：为上司选择礼品 案例4：上司的女儿还在幼儿园 课堂实训 实训1：使用印鉴 实训2：使用介绍信 实训3：收发邮件 实训4：掌握为上司保健所需的常识