连锁零售业退货管理的分析.pdfVIP

摘要 我国连锁零售行业起步较晚，相对国外的大型连锁零售巨头经营管理水平较 低，经营管理模式较难适应消费者需求的日益多样化与不确定性，采购、配送的 准确性相对较低，从而造成我国连锁零售行业的退货较为严重的现象，退货管理 一直是困扰我国连锁零售企业的一大难题，大量退货的存在直接影响了企业的正 常运营。但是，理论界对连锁零售行业的退货管理研究几乎是一片空白，因此， 鉴于连锁企业对退货管理的迫切需求以及目前对此研究的局限性，本文在对我国 连锁零售业退货管理现状分析的基础上，从系统论的角度，运用供应链管理的思 想，对退货管理的主要决策问题进行了全面而系统的研究分析。 论文主体共有五部分。第一部分连锁零售业配送物流，作为背景介绍概述了 连锁零售行业的物流模式，着重对连锁零售企业物流的主要表现形式一配送中心 的功能以及在我国的发展现状进行介绍，使读者对退货产生以及退货处理的背景 有一定的认识。第二部分对连锁零售业退货物流进行更加具体的介绍，对退货产 生的原因、退货物流的特点以及退货处理流程进行总结分析，作为下一步退货管 理策略研究分析的基础。文章第三、四、五部分是本文的核心，也是本文的创新 所在。第三部分针对前面现状的总结分析，提出退货管理的主要决策问题，并从 系统论的角度，运用供应链管