检查预约BPR及其在医院与区域医疗中的应用.pdfVIP

检查预约 BPR 及其在医院和区域医疗中的应用 ① ② ② 刘丽红 李振涛 孙超 ①北京大学人民医院医学信息中心，100044，北京市西城区西直门南大街 11 号 ②北京大学人民医院放射科，100044，北京市西城区西直门南大街 11 号 关键词 检查预约 流程重组 区域医疗 摘 要 医院传统的辅助检查预约流程存在的流程瓶颈导致患者在检查预约过程中需多 次往返预约场所以及排队等候，是造成患者在医院无效逗留时间长的因素之一。描述了检 查预约流程重组应用于医院及区域医疗卫生服务的实例。应用效果及数据分析表明：检查 预约BPR通过清理流程的冗余环节、利用检查预约系统实现预约排程、设立辅助检查预约 中心机构等一系列优化措施，实现了医院检查预约资源的整合以及统筹管理、减少了患者 的排队次数、缩短了患者在预约检查过程中消耗的时间。优化后的检查预约流程提高了患 者满意度、医疗服务质量、医务人员工作效率以及医院资源的利用率，同时为基于信息交 互平台的区域医疗卫生服务实现资源共享及远程预约检查奠定了基础。 1 引言 1.1 BPR 的概念 在管理学领域中，业务流程