设计师培训手册（新）.docVIP

设计师培训手册 （2010版） 目录 第一章 设计师的工作职责 第二章 客户交流 一、与用户的初步交流 二、与用户设计方案的交流 第三章 厨房设计的基础知识 厨房的布局 厨房功能区的分类与设计 现场设计时注意事项 其它注意事项厨房 设计应考虑的因素 色彩搭配的知识 厨房的测量 图纸规范 安装指导 第四章 整体厨房验收标准 第五章 辅助知识篇 厨房装修的“宜”和“忌” 厨房设计的9种“是是非非” 厨房收纳九大秘笈 橱柜的上门设计工作是橱柜销售过程中一个非常重要的阶段。它要求设计师不仅要了解橱柜加工制作的一些专业基本知识，而且还要了解怎样与用户沟通，怎样与用户交流设计方案，怎样引导用户作出正确的选择，这其中的每一个环节，都需要设计人员熟练掌握。下面就设计人员的工作职责及所应具备的一些技能做一简单介绍。 第一章 设计师的工作职责 设计师是用户与企业沟通的第一窗口，是企业与用户之间的桥梁，设计师在橱柜的销售过程中，担任着非常重要的角色。从最初的与用户的沟通与交流，到最终的安装完毕、代客验收都属于设计师的工作职责。 设计师的工作包括以下主要内容：设计前的与用户的交流沟通，上门测量、设计出图与用户交流设计方案、用户交款、安装验收。下面就每一个工作环节对设计师工作职责规定如下： 客户沟通：对已预约的用户，设计师应通过与用户的交流，使用户认可自己的设计方案，并最终交款。设计师的目标是设计成功率达到100％。 设计图纸：设计图纸应符合制图规范。设计图纸应包括橱柜的效果图、平、立面图、台面图、施工图等。设计师的台面图应绘制准确，标明灶具孔及水盆孔的位置、墙面的斜度及台面的样式等，使台面加工点能够按图加工实现同步安装。 客户确认：设计师应根据用户确认的设计方案在订单系统中详细注明，并请用户在订单上签字确认。 安装指导：在到用户家安装橱柜以前，设计师应对安装人员进行技术交底，对安装时应注意的事项与安装人员交代清楚，并对预装的柜子进行质量检查，发现质量问题应马上与安装人员联系并修改。安装负责人及设计师应在技术交底单上签字确认。 质量验收：在到用户家安装时，设计师应对安装过程进行指导，对安装过程中出现的问题应尽快解决。安装完毕时，设计师应代客验收，并请用户对整个服务流程的满意度进行评判。 第二章 客户交流 根据设计人员的职责要求，设计人员应具有交流、设计、下单、安装、验收等技能。现分述如下： 一、与用户的初步交流 与用户的交流是整个设计过程中非常重要的一个阶段。设计师怎样引导用户？怎样让用户相信我们产品的质量？怎样展现我们产品的优势？与用户交流哪些内容？这些都是作为一个合格的设计师应该仔细考虑的。 与用户交流的好与坏，直接关系到以后的设计方案是否能被用户接受，用户的厨房是否能够一次安装到位。那么设计人员究竟应该就哪些问题和用户交流呢？ 我们根据所掌握的一些因为设计人员与用户交流不到位，造成用户的投诉案例，编制了一些相关问题： 询问家里几口人，年龄状况？ 目的：年轻人和老年人会有不同的需求，就需要有不同的设计。比如功能的新颖性推荐； 询问家人的生活习惯，生活风格？ 目的：使设计更具有人性化，更具针对性。如左右调料柜的配置； 询问是否每天做饭、是否天天购物？ 目的：这对储藏空间会有不同的要求； 询问准备居住多久？是否长期？ 目的：可以知道期望新厨房使用多长时间，欲投资力度的大小； 询问购买厨房欲花多少钱？ 目的：可以知道想要何种价位的厨房，给我们的设计定位； 询问对厨房不满意的地方或者对厨房有哪些好的建议？ 目的：设计时将注意避免或引用，用户参与自己厨房的设计，与用户互动，使用户有一种成就感，也是与用户拉近距离的一种方式； 询问厨房是否作为一个活动场所？ 目的：设计时应该考虑是否为封闭式、半敞开式或敞开式； 询问谁做饭？几个人做饭？ 目的：有针对性的设计会使客户非常满意 询问客户的朋友使用什么样的厨具？ 目的：互相攀比的心理会对客户影响很大，如：用户想象的厨房是什么样的? 观察客户的衣着，家具的颜色？ 目的：客户喜好何种颜色，何种品味，设计时投其所好，使厨房的款式能与客户的家居环境很好得搭配在一起； 询问瓷砖何时铺贴完成？希望工程何时开始？何时结束？ 目的：理顺自己的时间坐标，便于与用户明确我们的加工和安装周期； 询问是否有些厨房电器想与厨房搭配？ 目的：设计时尽量考虑周到； 询问客户想要什么风格的厨具？ 目的：不要把自己的风格强加给对方，可以对客户进行引导； 询问厨房内电器插座数量及容量？ 目的：能否满足厨房所配的电器的使用要求 测量厨房的高度尺寸？ 目的：了解用户所需顶柜的尺寸及是否需要加装顶线 询问上下水是否需要改造？ 目的：避免二次更改方案，浪费时间 询问使用何种气源？ 目的：帮助用户选择合适的灶具 询问墙体的结构形式？ 目的：关系到顶柜