LBS公司员工满意度管理方案的分析和设计.pdf

内容提要 知识经济时代企业的竞争是通过造就满意员工所创造的业绩进 行的竞争，更是企业员工满意度管理体系的竞争。优秀的员工满意度 管理体系造就了满意的员工，提高了人力资本的存量与生产率，间接 提高了股东资本的回报率。员工满意度作为员工对公司内部服务质量 的主观感知与其期望相比较的结果，其水平高低与顾客满意度及股东 回报紧密相连。基业长青的企业必须同时做到员工满意、顾客满意与 股东满意，而不可有所偏废。员工满意度、顾客满意度、市场占有率、 经济增加值是新型的兼顾员工、顾客、股东三者利益的战略业绩度量 体系。员工满意度管理是人力资本运营管理学、领导学及内部市场营 销学的重要组成部分。如何设计和建立一套科学的、符合中国国情以 及适应和促进企业在知识经济和经济全球化时代发展需要的员工满 意度管理体系，对国内企业是一个全新而十分重大的课题。本文从员 工满意度管理的基本理论出发，从全新的角度阐释了员工满意度三阶 段管理方法，通过对LBS公司原有的员工满意度管理体系进行剖析， 重新提出了设计方案，全面地论述了员工满意度管理对知识经济时代 企业经营发展的重要作用。 本文第一部分简要评述了组织行为学与人力资源管理理论中关 于员工满意度的基本理论，包括人力资本理论、激励理论、工作满意 度以及相关的心理契约论、内部市场营销以及服务利润链理论等等， 并对员工满意度及其影响因素、员工满意度理论模型与数学模型进行 了分析；本文第二部分以全新的角度将员工满意度管理按时间顺序划 分为员工挑选前、员_T_tJt．选以及员工挑选后三个阶段，员工挑选前影 响满意度关键因素为满意度规划、满意度调查，员工挑选阶段的关键 因素为VAPSK匹配以及期望管理，员工挑选后的关键因素为文化建 设、组织沟通、培训开发、绩效评估、薪酬福利、员工发展、领导激 励、申诉关怀、安全健康，然后针对每个关键因素从促进员工满意度 的角度对其管理方法进行了较为全面的界定与研究，第二部分构成了 重新设计LBS公司员工满意度管理方案的理论基础；第三部分对LBS 公司原有员工满意度管理体系进行了详细诊断，并指出其对企业现实 经营管理的重大影响；第四部分在前三部分研究的基础上，结合现实 管理需要，对LBS员工满意度管理方案进行了重新设计，并对方案运 行情况进行了全面的验证与评估，反映出员工满意度管理改革的真正 意义。 【关键词】员工满意度人力资源管理设计 Abstract inthe The eraof competitionamongenterprises knowledge is the of of economysurelyrivalryperformancesatisfactoryemployees，it ismore thecontest the of system exactly among of degreemanagement(abbr．ESDMhereafter)．Anoutstandingsystem USwith enhancesthe ESDM satisfactorystaff,and staticvolume brings ofhuman thereturnrateof improves productivitycapital，andindirectly the of