第三节 消费者个性特征.pptVIP

第三节 消费者的个性特征 个性personality（人格）：个人在先天 素质的基础上，在社会条件的制约影响下， 通过人的活动而表现出的经常的、稳定的、 本质的心理特征的总和。心理特征包括气质、 性格和能力等。 个性是先天因素与后天因素共同作用的结果。 一、消费者的能力:所谓能力，就是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率 个性心理特征。 消费者的能力与消费行为 （1）从事各种消费活动所需要的基本能力 1）感知能力。感知能力是指消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力。 2）分析评价能力。分析评价能力是指消费者对接收到的各种商品信息进行整理加工、分析综合、比较评价，进而对商品的优劣、好坏做出准确判断的能力。 3）选择决策能力。选择决策能力是指消费者在充分选择、比较商品的基础上，及时果断地做出购买决定的能力。 4）记忆力、想像力。 （2）从事特殊消费活动所需要的特殊能力 特殊能力首先是指消费者购买和使用某些专业性商品所应具有的能力，通常表现为以专业知识为基础的消费技能。 （3）消费者对自身权益的保护能力 趋利避害 补充：能力与消费行为表现 （1）成熟型（特殊型）自主型消费行为 这类消费者通常具有较全面的能力构成。他们对于所需要的商品不仅非常了解，而且具有长期的购买和使用经验，对商品的性能、质量、价格、市场