杨丽君顶岗实习手册.docVIP

学生顶岗实习手册 系 部： 汽车工程系 专 业： 汽车技术服务与营销 班 级： 1103 学 号： 201104030033 姓 名： 杨丽君 指导教师： 严爱芳 实习单位： 长沙美东雷克萨斯4S店 时 间： 2013年11月 至 2014年5月 长沙职业技术学院教务处编印 二0 1 4 年 5 月目 录 1、长沙职业技术学院学生顶岗实习管理办法 3 2、学生顶岗实习计划 6 3、学生顶岗实习周记 8 4、学生顶岗实习总结报告 29 5、学生顶岗实习鉴定表 32 填写说明 1、请保持页面干净整洁，字迹工整。 2、“学号”栏请写完整学号，如：27621002676。 3、“班级”栏请填写完整班级名称，如：机械1006。 4、“专业”栏，请填写完整专业名称，如：计算机网络技术等。 5、“单位”栏，请填写完整顶岗实习单位名称。 6、顶岗实习属“必修课”，请大家认真对待。 7、实习结束后，学生顶岗实习手册交校内指导老师。 学生顶岗实习计划 学生情况 班 级 1103 姓 名 杨丽君 学 号 201104030033 电 话 校内指导教师姓名 严爱芳 电 话 实习单位情况 单位名称 长沙美东雷克萨斯4S店 通讯地址 长沙市岳麓区麓谷长沙美东雷克萨斯4S店 邮编 410000 校外指导教师姓名 谢凌峰 职称 DCC主管 电话 实习计划（时间、实习内容） 2013年11月到12月 ：进行雷克萨斯厂家的售后客户进行电话回访邀约回厂保养。 2013年12月到2014年5月：负责接听新进的热线电话和回访蓝软A卡客户，邀约到店看车，促进成交。 校内指导教师签名： 2014年 5 月 23 日 学生顶岗实习周记 日期： 2013 年 11 月 12 日星期 二 实习项目： DCC实习生 实习地点： 长沙美东雷克萨斯4S店 实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字） 时间飞逝，不知不觉来公司实习已经一周了，第一天来报到我是依公司人事主任的安排找到营销部的副总，然后就按计划把我分到了营销部进行实习，并且指定了带我的业务员。因为刚走出校门又只是实习生，所以做任何事我都小心翼翼，生怕出现任何的差错会给上级留下不好的印象。师父就要我做在他位置边上跟他学习业务，我也是带着笔记边记边学的。第一天过得很快，回家时师傅提醒我早上要提前十五分钟开晨会，第二天我就准时的到了，先是主管进行开会然后是做仪态训练和喊些口号。刚开始还真不习惯，总觉得有点别扭，后来才知道这样是为了提醒业务员每天都要记住对客户使用的文明用语。这样才可以让我们业务员能够够容易地与顾客谈上话，才会使我们更容易把产品卖出去。不过第一次上班的感觉还是挺新鲜的，特别是穿着正装去上班，感觉自己也还是挺像个回事的。这十来天，公司负责人并没有具体安排事务，只是让我熟悉公司经营业务和经营的产品，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。主要工作是负责销售公司自己的品牌。几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。两个星期过去了，每当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，