项目执行固化方案书.pdfVIP

XX 网点软转后期固化方案书 一、关于6S 目前导入期间整理后照片均已拍照（详见照片整理的文件夹），后期 要求由网点负责人牵头，在工作日中随机进行检查（以导入期间6S整 改后照片为准），所有物品进行归类，要求柜面、客户视线内只摆放必 需品，非必须品 （包括手机、充电器、钱包、茶杯等）一律放于客户视 线外，长期使用不到的物品进行归类、装箱，存库。最终随机检查以整 改后照片为准，发现多余物品则进行相应扣分、清理，一旦与照片不符， 现场将其拍摄，并及时要求相应责任人限期整改，相应在KCI 中做扣分 处理。 依据前期清扫后情况，现根据网点人员，特制订卫生责任包干区制， 具体如下： 当班低柜柜员 当班低柜柜员 由当天值班高柜负责卫 、物品的维护 公共区域由会计主管建立值班日表，建 议当班高柜柜员、主管轮流维护 包干责任区制订的目的在于：在保洁员进行日常大范围的清扫之外， 要求责任包干区的员工要担负起清扫后的维护工作，清扫的标准要求地 面保持干净整洁，卫生无死角，厅堂外三米区不能有香烟头、纸屑，各 物品均能摆放到位；网点内部6S督查小组每周至少进行全面检查一次， 发现与规定摆放有出入的，则相应在绩效考核KIC部分进行扣分 。 二、关于软转后续固化办法 1、关于晨会固化：前期导入期间，标准晨会流程、晨会期间柜员起步 曲的演练、一句话营销演练已于每天晨会按照规划进行开展。为将导入 期间晨会流程能够长期完整的开展下去，现特制订了晨会主持排班表 （如下图），晨会主持的完整性直接由当天晨会主持人负责，若当天缺 少相应流程、服装、头饰不规范等，则相应在KCI 中做扣分处理。 2、关于服务固化 目前在导入期间，已要求所有员工必须做到来由迎声、问有答声、 走有送声，高柜柜员按照柜员七步曲进行业务办理流程的规范化，最基 本的举手礼、双手接递、微笑服务要求其必须做到，大堂经理要求做到 关注进厅堂的每一位客户，主动询问，主动介绍产品。对于如何能做到 以上基本服务礼仪,导入结束后要求： 由网点负责人牵头，按导入期间项目组自制的 《网点文明服务调研 卡》（如下图）进行随机评分，最低频率每周每个柜员进行2次随机由 客户评分（不设上限），月底对每位柜员进行统计，最终得分作为绩效 考核中的每位柜员的平均得分。 3、关于管控工具填写 目前各岗位使用的工具主要有： （1）大堂经理：《大堂经理工作日志》、《晨会记录表》 《网点协同营销推荐记录表》； （2） 客户经理：《商机跟踪记录表》、《每日计划联络客户表》 《潜力客户红名单》； （3） 网点负责人：《网点负责人工作日志》、《网点文明服务调研卡》 （4） 柜员：《客户转介卡》 导入期间各岗位管控工具使用情况由项目组进行检查监督，导入后 期各岗位的管控工具也纳入到KCI考核，由网点负责人负责进行随机检 查，发现一次填写不完整、未填写等情况，则进行KCI相应扣分，网点 负责人工具填写情况由支行领导进行随机检查。 4、坚持绩效、计价考核办法的推行 此次导入，改变了网点原先的绩效、计价考核办法，将个人计价产 品均改为积分形式，以争取积分的方式来获得更多的计价收入，重在考 核员工长期行为能力。在导入期间咨询组老师已经带领网点所有员工对 于新的考核办法进行了模拟演算，做到每一位员工都对此考核办法及操 作流程能够熟悉、了解。在绩效正式实施后，要求每位员工做到带着绩 效考核目标开始每天的工作，当天的业绩当天计算出积分。效、计价考 核以天统计，以月考核，按季兑现； 要求： 1、每晚在钞车离开后（周一至周五），当天上班人员需全部参加夕 会，夕会时间10-15分钟即可，内容主要是现场利用小白板，统计当天 计价积分，分析当天业绩及工作情况； 2、周六、周日业绩由当天值班大堂利用《网点协同营销推荐记录表》 进行业绩登记，周一晚一起进行统计； 3、网点负责人负责在下个月1号来临之前，将金融产品计价积分标 准修订完整，并下发与每位员工；绩效考核目标细则 （包括网点综合考 评得分中的重点产品的考核项，每项目标设定，对公、对私存款任务，