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会所管理培训 会所培训工作计划 人力资源部将运用科学理念创新培训工作，积极打造内训师队伍，着力抓好质量管 理建设，努力做好新一年的培训工作，不断提升会所的管理水平和服务水平。 一、 用科学理念创新培训工作 会所行业的不断发展，迫切需要我们不断吸收新鲜血液，创新培训方式。在新形势 下，要从以下四个方面入手，采用科学发展的理念创新培训工作，从而在激烈的市场竞 争中保持优势地位。 （一） 培训与会所文化建设紧密结合 培训是会所文化建设的一部分，只有将培训纳入会所文化建设，实行人本管理，尊 重人、理解人、关怀人、成就人，发挥员工的主观能动性，最大限度地挖掘员工的创造 潜能，才能培养员工对本职工作的热爱和对会所的忠诚，将自己的理想与会所发展的目 标紧密地融合在一起，培训才能产生最好的效益。会所文化建设应突出员工的意识和观 念在会所生存和发展中的作用，重视员工的主体地位，协调人际关系，实现最佳组合， 形成会所的最大整体合力。在对员工进行业务技能培训的同时，加强对员工会所文化的 培训，建立统一的会所文化氛围，使员工产生对会所强烈的认同感和归属感，使他们的 价值观、工作目标趋向一致，进而形成稳定的 团队精神，才是改进会所服务质量的根本 途径。 （二） 科学地进行培训评估 评估就是对培训效果的界定，评估可分为反映评估、学习评估、行为评估和产出评 估等。评估内容主要分为对培训课程本身的评估和对培训效果的评估。评估时应正确认 识其重要性，客观地、多层面地进行。新开发课程应着重于对培训需求，课程设计，应 1 叶予舜 二〇一三年四月二十二日星期一 用效果方面；新教师的课程应着重于教学方法，质量等综合能力方面；新的培训方式应 着重于课程组织，教材，课程设计，应用效果方面；外请培训公司进行的培训应着重于 课程设计，成本核算，应用效果方面等。 （三） 不断创新培训方法 时代的发展需要更便捷的培训和学习方式，它所提供的不只是培训方式的变化，更 是一种培训观念的更新。它提供了一种个性化的、全新的学习方式，可以快速有效地使 会所成为学习型组织，使员工成为知识型个体。在培训中要改变传统的培训方法，实现 培训方法现代化，即在培训过程充分利用管理、教育、心理、生理、领导科学等领域的 最新成果，采取灵活多样的培训方法，注意理论知识应用导向性的训练，注重员工动手 能力和解决问题能力的培养，引导员工参与教学。在培训中大量运用高科技手段，充分 利用网络教学、多媒体教学、远程教育等方式，打破培训时空限制，提高培训整体效果。 （四） 运用激励机制巩固培训效果 在培训后及时有效地强化员工在工作中的进步，使之变成个人的习惯性的行为方式， 是巩固培训效果的最重要环节。应抓住员工的关键需求，将培训与升迁等激励机制结合 起来，有效调动员工参与培训的积极性。另外 ，要通过招聘录用、考核评估、报酬分配 及开发培训的有机组合，实现会所人力资源的 系统化管理。即建立有效的培训与用人、 薪酬相结合的机制，制订相配套的政策措施，完善培训、考核、聘用、晋升、待遇一体 化的用人制度，形成培训的激励机制，使培训形成良性循环。 二、 以务实精神推进员工培训工作 （一） 员工专项培训 2 叶予舜 二〇一三年四月二十二日星期一 1. 增加入职培训内容。会所属于人员高流动单位，每年都要增加许多新生力量，因 而开展入职培训十分重要。在培训内容上，不仅有观看星级访查规范 VCD，员 工互动提问环节，会所介绍和应知应会 PPT 播放等丰富多彩的形式，而且相应 增加了各部门培训员讲解部门运作情况、安保部形体训练等内容，并将会所十 年荣誉及成果资料精选入会所入职培训教材，使培训内容更为系统、全面。培 训后，要进行考核，达到新员工人人合格的目标。 2. 务工人员培训。通过专门机构的上门培训，使外地来务工人员上岗持证率达到 80%。 3. 语言类培训。通过对会所餐饮接待基础英语的培训，提高餐饮部一线员工的基础 英语能力。 4. 女员工培训。通过邀请美容机构专