药店中药饮片专柜营业员胜任力模型构建和应用研究.pdfVIP

药店中药饮片专柜营业员胜任力模型 构建及应用研究 摘要 药店作为药品零售组织与其它商品零售组织不一样，由于药品的特殊性，消费者在 购买药品的时候，需要得到专业的用药指导，因此，就要求药店营业员本身具有专业的 知识，能为消费者正确地挑选对症的药品。根据所出售的药品种类，药店一般细分为不 同的销售专柜，中药饮片专柜是其中一个专柜。 本文以胜任力模型理论为指导，通过问卷调查收集数据，采用因子分析法、层次分 析法等方法研究药店中药饮片专柜营业员的胜任力模型构建及应用问题。研究结果如 下： 1．通过因子分析方法，提出了药店中药饮片专柜营业员胜任力模型。即药店中药饮 片专柜营业员胜任力特征分为五大类共十六项。分别是：个人特质类，包括社会责任感、 心理承受能力、执着精神、应变能力；业务技能类，包括挖掘需求、信息搜集、顾问式 营销技巧、谈判技巧；社会关系类，包括关系能力、团队合作精神、沟通协调能力；背 景知识类，包括行业知识、理论知识、产品知识；专业素养类，包括服务规范、商务礼 仪。 2．通过层次分析法，进一步对药店中药饮片专柜营业员胜任力模型进行了完善，确 定了各个模块所占的比重。 3．从人员招聘、培训开发等方面探讨了所构建的药店中药饮片专柜营业员胜任力模 型的应用。 关键词：药店；营业员；胜任力模型 STUDYONTHE COMPETENT FORCEMODELOF PHARMACYHERBALPl ECES COUNTERSALESPERSON ABSTRACT Pharmaciesasamedicineretail andother organizationsretail special organizations，the natureof medicines,consumersneedto buy drugs，you get medication professional guide． therefore，requirespoints havethe to salesperson consumersthecorrect expertiseprovide selectionof the of symptomatic soMin drugs．D印endiI培ontypes drugs pharmacies generallv down brokenintodifferent sales ofChinese counters，countersHerbalMedicineisoneofthe counters． model asa Competencytheory collected guide，data