员工服务礼仪礼节作业规程.docxVIP

员工服务礼仪礼节作业规程 1.0 目的 规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。 2.0 适用范围 适用于公司全体员工的服务工作。 3.0 职责 3.1各部门（管理处）负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。 3.2各部门（管理处）全体员工按照本规程开展服务工作。 4.0规程要点 4.1总则 各部门（管理处）负责人每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评依据之一。 4.2仪容仪表 4.2.1着装： 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起； 上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处； 鞋袜须穿戴整齐。统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持清洁，无明显灰尘，不准钉响底。女员工须穿无花纹丝袜； 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋； 男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。 4.2.2头发 女士前发不遮眼，不梳奇异发型； 男士不留长发及胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼。 4.2.3个人卫生 保持手部干净。不留长指甲，指甲不得残留污物，不涂有色指甲油； 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。 女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩带款式夸张的首饰。 每天上班前应注意检查自己的