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文件名 电话预订客房服务标准 电子文件编码 JDQT042 页码 2-1 ●接电话
铃响三声之内拿起电话。
●问候客人
(1)问候语：早上/下午/晚上/好；
(2)报部门：预订部。
●聆听客人预订要求
(1)问清客人姓名(中英文拼写)预订日期、数量、房型；
(2)查看电脑及客房预订控制板。
●推销房间
(1)介绍房间种类和房价，尽量从高价到低价；
(2)询问客人公司名称；
(3)查询电脑，确认是否属于合同单位，便于确定优惠价。
●询问客人付款方式
(1)询问客人付款方式，在订单上注明；
(2)公司或旅行社承担费用者，要求在客人抵达前电传书面信函，做付款担保。
●询问客人抵达情况
(1)询问抵达航班及时间；
(2)向客人说明房间保留时间，或建议客人做担保预订。
●询问客人特殊要求
(1)询问客人特殊要求，如：是否需要接机服务等；
(2)如客人需接机服务，说明收费标准；
(3)对有特殊要求者，详细记录并复述。
●询问预订人或预订代理人
(1)询问预订人或预订代理人的姓名、单位、联系方式、电话号码；
(2)对上述情况做好记录。
●复述核对预订内容
(1)日期、航班； 文件名 电话预订客房服务标准 电子文件编码 JDQT042 页码 2-2 (2)房间种类、房价、数量；
(3)客人姓名；
(4)特殊要求；
(5)付款方式；
(6)代理人情况。
●向客人致谢
告诉客人预订房间保留的最后时限。
●记录预订
(1)填写预订单并输入电脑；
(2)按日期存放订单。
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