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网络动力设备供应商的服务营销策略研究 ——以D公司为例 研究生：田大明 导师：李庆华 副教授 东南大学 摘 要 本文研究2009年经济危机之后的网络动力设备供应商面临的一系列问题及其对策， 并从D公司的实际角度对动力设备供应商转型期服务策略进行研究。随着当前国家对电 信运营商产业调整的完成，国内形成了众多卖方对三家买方的市场竞争格局，商品趋向 于同质化，竞争日趋加剧，利润日趋微薄，很多企业开始意识到服务的价值，能否在服 务竞争中转型成功，变服务从费用中心到利润中心，决定了企业能否在设备低利润的背 景下能够保持可持续发展。 D公司做出新的战略转型决策，将D公司的服务部门成立独立的技术服务公司，将 服务作为产品来对待，变传统的设备供应商为设备供应商加服务供应商。成立两家公司， 一家为设备销售公司，一家为技术服务公司。 本文通过环境分析、SWOT分析、BCG矩阵等方法，对于D技术服务公司转型期 间的服务策略进行分析，以期能够为D企业今后的发展提供建设性的意见。在文中，提 出并解决转型期间的两个问题： 1：服务与服务营销往什么方向的问题? 2：服务与服务营销如何做的问题? D公司目前的服务营销策略在企业转型以及中国的服务业迅猛发展的前提下进行 的，最终的研究目的是希望D公司以及与D公司有类似处境的动力设备配套供应商， 重视服务的价值，挖掘服务的价值，并使服务成为企业的重要利润来源，提升企业的长 久竞争力。但服务营销的策略的长期有效性以及是否会出现传统竞争论所描述的取舍和 退出还需要我们进一步研究和后续跟踪。 关键词：设备供应商 服务营销 服务创新 Southeast University Abstract The studiestheissuesandthecountermeasureswhichthenetwork paper power faceafterthe2009economiccrisis．Here fromtheD equipmentsuppliers receaching who the of in Company services network adjusting strategy powerequipmentsuppliers trasition．Themarket turnedintoa numberofsellersVSthree after competition large buyers thereformationoftheTelecommunicationCarrierthe commodities by government．Then,the tendtobe withintensified and homogeneous competitionmeagerprofits．Manyenterprises ale torealizethevalueofservices．Tomaintainthesustainable beginning development、订th the of su