手游充值问题全套解决方案.pdfVIP

“73 居团队”微信公众号：team-73 手机充值问题解决方案（整合篇） “73 居团队 ”（西山居手游客服团队）针对充值未到账的全流程已 经全部发完了，我们将文档整合 ，方便大家阅读。 目录 第一章 给充值问题定性 2 ◆充值不到账的情况分析 2 ◆充值状态判断流程图 3 ◆处理充值问题需要的功能 4 第二章 如何确定平台币是否到账 5 ◆通过开发者后台查询 6 ◆通过渠道合作方人工查询 6 ◆73 居提示：开发者后台权限相关 7 第三章 用户充值过程中存在的隐患 8 ◆各渠道支付方式汇总 8 ◆存在隐患的支付方式 12 ◆充值卡余额的处理方式 14 ◆结语 15 用最初的心做永远的事 “73 居团队”微信公众号：team-73 第一章 给充值问题定性 手游行业，充值问题和账号问题是行业 2 大痛点！ 针对手游充值问题：核实难、查询难、沟通难、处理难，天空飘来五个字 ， 这些都不是事儿， “73 居团队” （西山居手游客服团队）给大家全方位讲述下 针对充值问题该如何进行处理 ！ 首先我们先来说下充值问题： 当我们收到充值不到账的问题时，如何给问题定性？ ◆充值不到账的情况分析 ： • 充值到账有延迟 ； • 玩家没有充值，想忽悠客服要补偿 ； • 平台币没有充值成功，需要联系渠道解决 ； • 平台币到账，但是游戏内没到账，需要补单 ； 用最初的心做永远的事 “73 居团队”微信公众号：team-73 ◆充值状态判断流程图 ： 用最初的心做永远的事 “73 居团队”微信公众号：team-73 ◆处理充值问题需要的功能 ： • 失败订单查询功能 玩家每次选中一个充值金额点击后就生成一个订单，不论玩家是否支付成功， 查询失败订单需要用到这个功能。 • 人工补单功能 修改订单状态，将处理后的失败订单变为成功订单，并且将对应的元宝发到 玩家角色中。 这个功能有一个很重要的需求：同一笔订单只能成功一次！ 比如玩家手机由于网络原因，没有收到渠道发来的充值成功的通知，所以没 有到账，然后联系客服人工补单，补单后可能还会收到渠道发来的通知（如果渠 道没有发送成功，每隔一段时间还会再次发送），如果我们不做特殊处理，那么 玩家就会收到 2 笔充值，所以需要修改订单状态，同笔订单只能成功一次。 用最初的心做永远的事 “73 居团队”微信公众号：team-73 第二章 如何确定平台币是否到账 用最初的心做永远的事 “73 居团队”微信公众号：team-73 ◆通过开发者后台查询 ： 通过渠道提供的开发者后台自助查询，不需要渠道提供帮助。这种方式是最 快的，因为速度是完全可控的。 渠道： •91 •uc •当乐 •多酷 •oppo •联想 （排名不分先后，有待补充） 查询时需要的关键信息： •账号ID （UID ） •交易号（部分渠道玩家可以自己查询到） ◆通过渠道合作方