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问题树课程开发模型 问题树课程开发模型，是以企业解决问题为中心，结合问题分析和改善的工具、方法，运用树形图量身定做课程，帮助企业改善问题的课程开发模型。 一、定义 二、问题树课程开发三步骤： 问题收集、过滤 确定主题 设计大纲 1.诊断和调研 抽样调查： 需求范围了解 普查 问卷设计 问卷汇总提炼 2.明确需求 内容设计编排 授课方式选择 3.课程开发 三、与传统课程开发模式的对比： 传统课程开发模式 问题树课程开发模型 1.目标：培训 1.目标：学以致用 2.思维方式——发散： 2.思维方式——聚焦： 以培训主题为中心 聚焦于问题的改善 3.核心：培训师和主题 3.核心：学员需求 4.关注点：我能讲什么 4.关注点：学员应该听什么 5.特点：力求大而全 5.特点：强调针对性和实用性 问题树课程开发模型 以 终 为 始 思 路 决 定 出 路 培训需求诊断和调研 培训需求诊断和调研 寻找差距的7个方法 需求调研的3种途径 调研资料汇总和运用 寻找差距的7个方法 培训需求就是学员现状和要求之间的差距。找到差距，并运用培训的方式去缩小这个距离，这就是培训的目的。通常寻找差距常用的方法有以下7种： 1.面谈沟通法 2.行为观察法 3.资料数据分析法 4.问卷调查法 5.小组讨论法 6.测试法（如：绩效评估） 7.自我分析法 培训需求调研的3种途径 1.现场调研 2.问卷调查 3.电话调查 调研资料汇总和运用 无论运用现场、问卷或电话访谈，都是在做资料的收集工作。如何将零散的信息进行整理、筛选和汇总，使他们成为课程设计的依据，是关键环节。在这个阶段，我们可以运用以下两种方法： 1.层别法 2.对策型鱼骨图 层别法： 层别法是指将数据或资料按照某些共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。 在企业中进行问题分析和改善时，常以4M（人man,机器machine,材料material,方法method）1E(环境environment)来加以区分。也可采用任 何认为有意义的区分方式。 案例： 为什么销售业绩下滑？ 通过培训需求诊断和调研3个途径，进行问题收集，运用层别法进行分类 产 品 技 能 制 度 环 境 对策型鱼骨图： 我们知道，一个问题的产生，是受多方面的因素影响所致。如果针对每个因素都进行改善，时间、精力、资源都不够，是不现实的，也未必有预期的效果。所以，我们需要运用80/20法则，找到主因进行针对性的改善。 对策型鱼骨图绘图步骤： 1.填写鱼头（为什么或如何改善、提升等），画出主骨。 2.画出大骨，填写大要因（如：人、机、料、法、环） 3.画出中骨、小骨，填写中小要因（如：人这个大要素包括人的态度、知识、技能；人的技能这个中要素又可以细化为相关技能，如：设备操作技能、产品鉴别技能等） 4.用特殊符号标识重要因素（用排除法对中、小要素进行筛选，找出影响问题产生的主要