《论电力企业优质服务的提升与创新》.pdfVIP

论电力企业优质服务的提升与创新 刘俊恒 湖南省岳阳电业局湘阴电力局 湖南岳阳 414600 摘 要：电力工业是国民经济重要的基础产业之一，而优质服务则是电力企 业的生命线，是拓展市场的通行证，是打造“国家电网”品牌的根本途径。随着 社会经济的不断发展，用电负荷、用电量呈快速增长趋势，用户对电力优质服务 提出了更高的要求。如何提升和创新优质服务，赢得用户满意，促进自身发展， 实现社会效益和经济效益的双赢，已成为倍受电力企业关注的热点问题。 关键词：电力企业；优质服务；提升；创新 随着电力体制改革的不断深人，从电力行业的特性出发，国家电网公司提出 优质服务是电力企业发展的使命和根本目的，将优质服务看作是电力企业的核心 竞争力。优质服务的提升与创新已日益成为电力企业经营管理的重要内容，是电 力企业获得政府及社会的认可、进一步提升自身无形资产价值的根本举措。电力 企业只有积极创新，不断提升优质服务水平，满足用户需求，才能赢得市场，赢 得用户，拥有更广阔的市场发展空间。因而，如何提升和创新优质服务，已成为 电力企业普遍关注的焦点问题。 一、树立全新的服务理念 1．深刻理解优质服务的内涵 无论是国家电网公司，还是省