项目经理通用胜任特征模型.docVIP

项目经理的通用胜任特征模型 成就和行动特质 成就导向(AO): 成就导向主要是把工作做好或设定标准挑战自我追求卓越 要素 行为表现 积极的运作达成项目目标 ???聚焦于任务和利益相关人制定的卓越标准 ???努力将工作做好达到利益相关人制定的目标 ???提前控制项目风险 ???设定高绩效标准自觉地为团队树立角色榜样 用积极的方法影响所有的项目利益相关人 ???拉动项目团队和他们运营效力的提高 不断总结经验, 在计划和提交项目时,以及过程中提供新的解决方案 ???采取以前项目未采用过的新的行动改善项目团队绩效 重视次序品质与精确(CO): 重视次序反映出降低环境不确定性的潜在动机 要素 行为表现 以有次序的准确的方法管理项目 ???其他人一起工作澄清项目范围职责期望任务和资料要求 ???依据质量时间和成本基准管理项目的进行 ???检查以确保资料的准确, 确保被正确地处理 寻找新的机会 ???寻找机会为客户或自己的组织增加价值 ???当相关机会出现时及时把握 ???巩固机会或向组织转移机会 信息搜集 (INFO): 由于人们强烈的好奇心及渴望因为想知道更多的人事物或特殊问题而主动进行信息的搜集而不仅仅接受眼前现成的内容 要素 行为表现 确保用于管理项目的信息是完整的和准确的 ???当其他人可能忽略时亲自探询置疑与问题最接近的情况 ???借助探察了解到一种情况或一个问题的根源 ???常常通过个人网络访问并与其他人接触得到他们的观点看法背景信息和经验 ???在有限的时间内通过有计划的努力得到需要的资料和反馈 ???回顾以前的项目文件并加以借鉴 帮助和服务特质 客户服务导向CSO : 客户服务导向意指有帮助或服务他人满足他人需求的渴望全力将努力的焦点放在发掘和满足客户的需要上 要素 行为表现 在项目中代表客户 ???根据客户的质询要求和抱怨采取行动 ???对于相互的期望与客户保持清晰的沟通 ???监控客户满意向客户提供有帮助的信息并给予友好的令人满意的服务 ???更好的做事做出具体的努力为客户增加价值并采取一些方法为客户更好地做事 ???为客户满意承担责任 ???在职责转移之前尽可能多的为客户提供服务 ???保持致力于客户的需要得到满足 积极主动地为客户提供卓越的服务 ???主动地解决客户关心的问题 ???提前采取积极的行动确保客户的需要得到满足 人际理解 (IU) : 人际理解意味着想要了解他人, 这种想要了解他人的能力可以清楚的倾听及体会到他人没有表达出来或是说明不完整的想法感觉和考虑 要素 行为表现 通过语言或非语言的想法感觉和考虑理解全体项目利益相关人 ???理解来自项目利益相关人的情绪和明确的沟通内容 ???理解潜在的问题和某人行为的原因或长期的感觉行为和考虑客观地评价某人特别的长处和弱点 倾听并回答别人 ???把握别人感觉和所表达意思的线索运用这一理解解释过去的行为并预见未来的行为 ???积极地倾听 冲击和影响特质 冲击和影响(IMP): 冲击与影响表现出劝诱说服影响或感动他人的意图以赢得他们对说话人的支持或呈现出对他人产生特定冲击或影响的渴望 要素 行为表现 采取适当的行动影响他人 ???采取多重步骤的行动去说服包括对材料的精心准备或在一次陈述或讨论中提出两个或更多的观点 ???改编陈述以更好地适应环境或陈述和会议的场景 ???运用专家或第三方影响并说服别人支持他的行动或对其他利益相关人的行动施加特殊的影响 影响贯穿项目和组织 ???树立行为榜样影响工作小组或项目团队 ???在项目建议书中运用资料和/或自信心积极地影响关键项目利益相关人 理解并影响项目团队成员 ???花时间了解每一位项目团队成员的绩效动机 ???根据每位成员的价值系统进行绩效奖励 组织认知(OA): 组织认知指个人了解在自己的组织或其他组织顾客供应商等当中权力关系的能力这包括辩明谁是真正的决策者以及哪些人能够影响他们 要素 行为表现 理解组织 ???理解一个正式或非正式组织的架构和层级包括命令链关键成员和决策人运用这种理解去达到项目的目的和目标 ???理解组织的气候和文化认识到组织无言的约束在特定的时间和特定的位置什么是可能的和不可能的 理解项目 理解与项目相关的所有问题项目团队和项目利益相关人组织 关系建立(RB): 关系建立是与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人建立或维持友善温暖的关系或联系网络 要素 行为表现 与项目利益相关人建立并维持适当的关系 ???与项目利益相关人维持正式的工作关系 ???扩大与非正式的或与工作偶然相关者的联系 在组织内部和外部正确的层面建立并维持关系 ???维持一个关系网