导游人员职业道德缺失的防范与控制.docVIP

学校代码： 学 号： 芜湖职业技术学院 毕业论文（设计） 论文题目：_导游人员职业道德缺失的防范与控制__ 学科专业：_旅游管理______________________________________ 作者姓名：_ __________________________________________ 指导教师：____________________________________________ 完成时间：__2013.4.26____________________________________ 导游人员职业道德缺失的防范与控制 中 文 摘 要 旅游成为越来越多人们生活的一部分，每年的节假日与周末，进行短途与长途旅行的人也逐渐增多，而导游人员就是这期中的重要一环。但是近年来，导游人员的道德缺失已成为一个严峻问题，游客与导游的矛盾也日益尖锐。对导游人员职业道德缺失的防范与控制成为了一个厄待解决的问题。 关键词：导游人员；职业道德缺失；防范与控制  在现在的生活中，旅游已经成为人们生活中不可缺少的一部分，但是在这个前提下，导游人员的职业道德缺失也成为人们不可忽视的一个问题，人们在旅游活动中是想获得美的享受以及心情的放松与愉悦，可是当有的导游因为利益以及其他原因而损害消费者的利益时，导游与旅游者的矛盾也会越来越尖锐，势必会影响到旅游业的发展。控制导游人员的道德缺失成为一个厄待解决的问题。 一、导游人员出现职业道德缺失的原因 （一）在旅游业的大环境下导游人员出现职业道德缺失的原因 1.社会对导游的影响。中国旅游业经过十几年的发展和各部门各企业的重视，已经形成了一套较为完善的管理规范。但由于我国旅游市场的不太规范没有适当的组织来保障导游的正当利益，没有适当的方法来保障导游的收入来源，导游在人们的心目中的形象越来越差，导游自身也觉得干这一行只是为了生存，从而使导游队伍出现了职业道德降低的突出问题。 2.旅行社对导游的影响。引用北京时报中的一段报道，2002年北京465家旅行社完成的4.46亿元利润中，154家国际旅行社占了4.459亿，311家国内的利润只有区区十万元，分到每家旅行社只有321.5元。那么作为一家中介性质的旅行社靠什么来维持生存呢？于是旅行社想到各种各样的方法来填补这个缺口，除了降低质量标准和事后另收其他的费用，大多数采用的是降低或者取消导游人员的工资。在这种情况下导游人员要生存下去只能通过欺诈来换取利润和收入。 3.法律法规不健全与监管不力。我国在旅游业迅速发展的同时，也颁布了相应的规章制度，但这些规章制度在发挥了巨大作用的同时也存在着不尽完善和需要改进的地方，例如关于禁收小费的问题，目前很多学者就有不同看法。另外，我国在发展旅游业方面还没有一部真正的法律出台，无法可依的现实致使旅游行政管理或执法部门的权威性与治理力度大打折扣，监管不力或基本丧失了监管。 （二）导游为何会违反自己的职业道德欺诈消费者 1.收入问题。作为一份职业，导游人员需要获得收入维持自己的生活，而大部分旅行社为了控制成本降低或取消导游人员的工资，在这种前提下导游人员要想获得报酬只能从游客身上想办法。自然而然的，收回扣拿小费便成了迫不得已继而理所当然的事情。 2.利益驱使。出门在外，跟随旅游团出门游玩靠的就是导游，任何旅游景点经过导游的讲解才会显得鲜活生动，而一些好玩的好吃的对于外地人来说导游就是他们最好的询问人，因此在旅游活动中，导游的意见对于游客的购物选择显得尤其重要。一些商家正是看上了这一点，与导游合作，给予导游人员提成，诱使旅游者以高价购买旅游纪念品或者干脆买给旅游者赝品，使旅游者蒙受损失。面对利益的趋势可能很少有导游人员能拒绝这种诱惑，而生存的压力恰好使导游人员觅得了一条财路。 3.导游执业资格取得相对简单。国家旅游局自上世纪80年代末推出了导游员资格考试制度后，考取导游员资格证书的人数也剧增，在此情况下，传统的执业资格报名与考试办法相对简单，学员只要经过一定学时的培训即可参加考试（笔试和面试），考试合格者即可获得导游员资格证书。虽然对导游员的选拔有一定作用，但由于选拔具有很强应试性，因此无从考核考生的道德素质、专业素质、身心素质等关键因素。但导游是一项需要体力脑力与品德相结合的工作，过于应试的考试模式本身就降低了导游人员的门槛。 二、导游人员职业道德的缺失应如何防范与控制 （一）国家应加大控制力度 1.健全导游人员职业道德监督体制。监督机制不完善是导游人员素质低下的一个重