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16資訊管理概念 16-01管理資訊系統在組織中的應用 16-01-01管理資訊系統的定義 MIS是一種整合性的人機系統。它提供資訊以支援組織的日常作業、管理以及決策活動。此系統使用到電腦硬體與軟體、人工作業程序、模式（供作分析、規劃、控制與決策）以及資料庫。 16-01-01圖16-1（新）管理資訊系統的組成 16-01-02管理資訊系統的架構 16-01-02-01圖16-2管理資訊系統的架構 由組織活動的層面來區分，可以用Anthony所發展出來的組織活動分類方式分成如下表，因此管理資訊系統可以是供組織的高層進行策略規劃，也可以提供給中層進行管理控制，更可以是讓基層進行日常作業控制或交易控制。 16-01-02-01表16-1Anthony的組織活動分類 主要功能次系統 典型之用途 解釋 策略規劃 (Strategic Planning) 倉儲位置、推出新產品 企業目標策略設定，改造企業 管理控制 (Managerial Control) 預算和資源之分配 資源運用 作業控制 (Operational Control) 生產排程規劃、應付帳款 特定事務之完成 交易控制 (Transaction Processing) 訂單、發貨、收貨之處理 工作中的每一細項 16-01-02-02表17-2依照功能區分的主要功能次系統 主要功能次系統 典型之用途 行銷 銷售規劃、銷售預測、顧客與銷售分析 生產 生產規劃及排程、成本控制分析 人事 薪資管理、績效分析、規劃人事需求 財務、會計 財務分析、資金需求規劃、成本分析 技援 採購的規劃、控制、存貨控制 資訊處理 資訊系統規劃 高階管理 策略規劃、資源分配 16-01-03資訊系統的發展趨勢 企業中的資訊系統會先由支援管理架構開始發展，採取由下而上的方式發展，先發展基層的資料處理系統(DPS)，，。，，、、(DPS) 又稱交易處理系統(TPS)或電子資料處理(EDP)，用來處理日常例行的交易資料，並產生報表以支援組織的作業活動。可以代替人工處理繁複的結構化資料，基本上是一種孤島式的功能性檔案系統。例如一般單純的記帳系統，只能協助將每天的帳記下來，就是一種資料處理系統。 16-02-01-01線上交易處理(OLTP) 讓使用者利用通訊技術直接連接主機上的資訊系統，以從事各種交易處理。例如下圖就可以直接透過此一整合式查詢系統查詢各校圖書館的目錄中是否有所要的內容。 16-02-01-01圖16-4線上交易處理系統 16-02-01-02與MIS的比較 MIS可以提供資訊以支援組織的決策、規劃、分析的活動，因此可以支援組織的各個階層；EDP則只有針對特定作業。 EDP強調效率(Efficiency)；MIS強調成效(Effectiveness)。 EDP強調利用電腦以提高日常例行作業中資料處理的效率；MIS則是透過對資訊資源的管理以提昇競爭優勢。 16-02-02決策支援系統(DSS) 一種強調協助人類做決策的資訊系統，偏向於用來作規劃與分析各種行動方案，並且常用試誤(Try and error)的方法找尋可能的行動方案；以交談式的方法來解決半結構性(Semi-structured)或非結構性(Non-structured)的問題；但其所強調的是支援而非代替人類進行決策。決策支援系統可視為MIS應用的一個子集合，適用於組織的各個階層。例如下圖就是一個可以計算石門水庫在枯水期時採取救旱措施的可能結果，從而讓使用者可以作為決策的參考。 16-02-02-01圖16-5決策支援系統 16-02-02-02 圖16-6決策支援系統架構 16-02-02-02決策支援系統的架構 對話子系統(Dialog Subsystem)決策資源系統大部份的能力、彈性及使用性等特性都是由系統和使用者之間交互作用的能力所產生，我們稱這部份為對話子系統。例如前述的石門水庫決策支援系統所呈現的畫面，就是對話子系統，由此必須輸入相關資料才可以讓系統繼續運作。 資料子系統(Data Subsystem)資料庫方法的優點及DBMS的強大能力對DSS 的發展和使用也是非常重要的。例如前述的石門水庫決策支援系統會去抓取歷年資料，推出採取相關措施的可能結果，而這些歷年資料就要由資料子系統負責維護。 模式子系統(Model Subsystem)整合資料存取及決策模式的能力，例如前述的石門水庫決策支援系統就是根據水利上的計算模式算出來的，模式子系統可以修改此一模式。 16-02-02-03報表比較 DSS：決策導向，重成效，產生特殊報表。MIS：資訊導向，重成效，產生摘要與例外報表。EDP：資料導向，重效率，產生詳細報表。