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客户顾问78工作指南 企业篇 客户顾问工作指南 把每一件简单随碟附送的事做好就是不简单 把每一件平凡的水电费事做好就是不平凡 客户顾问工作指南 销售人员的 一天 上午 中午 晚上 下班后 下午 早上 1、早上 8：20—8：45 准备： 8:20-8：30 （1）和大家打招呼：“早上好” （2）给在你身边的兄弟或姐妹一次赞赏：今天你真精神；哇！你的衣服好靓哦。。。 （3）准备你的新资料。最好是纸板的。 （4）准备好你要回访的意向客户或老客户名单。 （5）清理工作以外的必须要做的琐事：倒水；整理桌面；上厕所等 早会： 8：30-8：45 2、上午 8：30—12：00 进入正式工作状态：电话营销 （1）通过电话沟通，找到有意向的客户 （2）邀约客户面谈 （3）做好意向客户的电话记录，方便日后跟踪 （4）记录下自己不能解决的问题，下班后与经理或者老同事请教 （5）调节好自己的情绪 （6）坚决杜绝做打电话以外的任何事，因为上午是电话的黄金时段，真的是一寸光阴一寸金那。 ……………… 3、中午 12：00—13：00 （1）和同事一起大吃一顿 （2）适当休息一下 （3）和大家一起做做游戏、唱唱歌，精神一下 （4）整理一下上午的工作情况 （5）如果下午有客户要见，提前做好准备，午饭后可以选择出发 ………………… 4、下午 13：00—18：00 进入正式工作状态：电话营销（如果你上午还没有约到客户） （1）通过电话沟通，找到有意向的客户 （2）邀约客户面谈 （3）做好意向客户的电话记录，方便日后跟踪 （4）记录下自己不能解决的问题，下班后与经理或者老同事请教 （5）调节好自己的情绪 下午需要出去面谈客户的 （1）需要和客户预定好下午面谈的时间 （2）准备好必须的资料、合同等 （3）查好去客户那里的乘车路线（） （4）做好外出拜访登记，并与经理打好招呼，有事情及时沟通 5、下班后 晚会时间： （1）当天的问题汇总，当天解决，可以问身边的同事，也可以问经理，或者其他部门的优秀的同事。 （2）明天的工作安排，建议要用纸板的写出来。这样印象才更深刻，执行才更有力！ （3）参加公司安排的培训课，多做笔记。随时都可以拿出来看看。 周五的时候： （1）晚上下班后部门一起去喝一杯，可不要贪杯哦。 （2）也可以去钱柜等KTV，放松一把。 6、晚上 回家，一路顺风！ （1）找个饭店吃一顿 （2）算一算，这个月是不是又可以拿6000多的提成了 （3）如果你想这个月的提成突破6000，建议你晚上一定要精心准备一下第二天要用的资料，和计划。 （4）躺在床上、闭上眼睛总结一下今天的得失 （5）别忘记一定要抽出一点时间，给自己充充电，多看书一定不会是坏事，无论它是否与销售有关系。 （1）如果当天你有一次很好的销售经历，那建议你把它写成销售案例，以提高自己的销售能力 （2）如果是很不成功的一次销售经历，建议你也按照第一条做 （3）在部门每一天都应该是开心的每一天，你要相信你的微笑能够影响到团队 （4）尽你的全部力量去帮助团队的同事，这样你会得到整个团队的帮助 （5）见到其他部门的经理、老总，最好是打个招呼，显示出年轻人的风范 7、其他注意事项 （6）建议你要职业化一点，皮鞋、西裤、衬衣，这会提高你的签单量，还有个人形象 （7）签单后，别忘了给帮助过你的人打个电话或买点小礼物，做销售必须要有一颗“感恩的心” （8）不断的学习，参加培训。你要明白一点，只有通过不断的学习，你才能赚的更多，你的职位才能得到晋升 （9）相信自己，在这里，我们只相信业绩数字，只要努力你就会成功 7、其他注意事项 简单的事情重复做 谢 谢 大 家