营销部管理制度(初版1).docVIP

营 销 部 管 理 制 度 编 写： 钟小花 审 核： 批 准： 机密等级： 编制日期： 2012-2-9 目 录 总则 3 第一章 营销部门职责 4 （一）营销中心 4 （二）系统集成部 4 （三）专线业务部 4 第二章 营销部管理架构 5 第三章 营销部门岗位职责 5 （一）营销总监 5 （二）系统集成部人员 5 （三）专线业务部人员 7 第四章 营销部人事制度 8 （一）营销人员的招聘 8 （二）营销人员的培训 8 第五章 营销部工作流程 8 （一）顾客投诉的处理程序 8 （二）拜访新客户与回访老客户流程 9 （三）投标的流程 9 （四）商务谈判与签订合同的流程 9 （五）回款流程 9 （六）开发票流程 10 （七）售后服务流程 10 （八）销售计划管理流程 10 （九）销售价格管理流程 10 （十）销售资料管理流程 10 （十一）信息管理流程 10 第六章 营销人员行为准则和服务标准 10 （一）营销人员仪表标准 10 （二）营销人员行为标准 11 （三）接听顾客电话服务标准 11 （四）顾客接待来访服务标准 11 第七章 营销人员待客制度 11 第八章 营销工具的领用、使用、管理方法 12 第九章 营销部的授权（责）、命令、汇报制度 13 （一）授权原则： 13 （二）汇报原则： 13 第十章 营销部保密制度 13 第十一章 顾客资料、营销协议书管理制度 13 （一）顾客资料管理 13 （二）协议书、合同资料管理 13 （三）合同内容审查 14 （四）报表统计 14 第十二章 顾客投诉、异议处理方法 14 （一）顾客投诉、异议的处理原则 14 （二）投诉的处理响应时限 14 （三）投诉的总结 14 第十三章 营销部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 14 第十四章 营销人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金 15 （一）工作绩效评估方法 15 （二）薪金 15 （三）营销部奖励条例 15 （四）处罚条例 16 （五）营销部基金 16 第十五章 考勤制度 16 （一）工作时间 16 （二）公司考勤实行打卡制度,打卡次数一日四次 17 （三）请假制度 17 第十六章 学习、培训及会议制度 17 第十七章 网站营销管理 17 总则 根据公司加强部门内部管理的要求，特制订营销部管理制度。 本制度制订的原则是：公正、公平、对已对人、对上对下。 本制度的内容包括：营销部门职责、营销部管理结构、营销部门岗位职责、营销部人事制度、营销部工作流程、营销人员行为准则和服务标准、营销人员待客制度、营销工具的领用、使用、管理方法、营销部的授权（责）、命令、汇报制度、营销部保密制度、 制度的目的是为了提高公正效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，营销团队成员必须服从和遵守。 本制度适用于营销部全体员工。 本制度自制定之日起开始执行。 第一章 营销部门职责 （一）营销中心 建立和完善营销中心的管理制度以及工作规范； 负责市场调研和市场分析工作，制定营销目标、营销策略和营销计划，完成营销任务； 负责客户资料的收集、客户档案的建立和客户关系管理； 负责项目的投标、合同的签订，协助财务部回收工程款项。 （二）系统集成部 建立和完善系统集成部的管理制度以及工作规范； 组织、制定和编制系统集成部的销售目标与计划； 负责完成所属部门销售任务； 负责项目的投标、合同的签订，协助财务部回收工程款项； 负责客户资料收集、客户档案建立和客户关系管理； 负责修订销售管理制度，监督并实施； 制订人员招聘和培训计划，组建专业的销售团队； 完成公司领导交办的其它工作。 （三）专线业务部 建立和完善专线业务部管理制度以及工作规范； 组织、制定和编制专线业务部的销售目标与计划； 负责完成所属部门销售任务； 负责合同的签订，协助财务部回收工程款项； 负责客户资料收集、客户档案建立和客户关系管理； 负责修订销售管理制度，监督并实施； 制订人员招聘和培训计划，组建专业的销售团队； 完成公司领导交办的其它工作。 第二章 营销部管理架构 第三章 营销部门岗位职责 （一）营销总监 制订组织并实施和实施细则； 制定公司发展 制定营销中心计划和目标，组织、监督和控制项目的执行，完成销售任务； 监督并指导营销中心相关事务的工作； 完成总经理交办的其他工作。 系统集成部经理 制订、组织并实施销售部的管理制度和工作规范； 负责带领所属部门完成销售目标； 负责本部门费用支出的审核、批准； 组织公司范围内的销售技巧和专业技术培训； 协助营销总监完