乘务中心行风建设管理办法.docVIP

乘务中心行风建设管理办法（试行） 为了贯彻分公司行风（作风）建设及服务工作的相关文件精神，进一步强化中心的内部管理，规范员工日常行为，塑造员工良好精神风貌，提高在分公司行风检查评比中的分数和名次，特制订此管理办法。 一、成立行风建设领导小组，全面领导中心行风建设管理工作，组织行风检查、考核和评比，对检查出的问题提出整改意见，并监督其整改。 组 长：刘德礼 副组长：陈立江、王丽艳、孙运奇 组 员：苏顺平、杜孝忠、金大路、徐丽芸、郭城伟、周勇、曹玉斌、朱永、范良 二、考核内容及要求 1、环境卫生及定置化管理。各班组及办公室、教室、换乘室、职工小家活动室、公寓按中心管理细则（附件1）和环境卫生评分标准（附件2）执行。 2、遵章守纪。主要内容为杜绝迟到、早退、旷工、上班时间做与工作无关的事等违章违纪行为。 3、仪表着装。工作时间应严格按照分公司《通用服务标准》（附件3）的要求着装，发现有着装、配饰、仪表等任一方面不符合规定要求即视为违规。 4、服务礼仪。员工工作时间应严格按照 “行为举止标准”、“礼仪规范”和《电话礼仪标准》（附件4）的要求规范言行举止。 5、会风会纪。及时参加中心例会及其他重要会议，杜绝迟到、早退及影响会议正常进行的行为。 6、节能工作。执行分公司节能工作的相关规定（附件5）。 三、检查评比 以各班组、教室、换乘室、职工活动室、公寓和各办公室为对象，采取定期检查和不定期抽查相结合的方式进行检查，每月对环境卫生及定置化管理进行评比。各班组、教室和各办公室（两人及以上）应编制一周值日表并张贴，当天值日人除负责环境卫生外，还负责督促其他人按办法中的相关规定进行办公环境的定置。换乘室环境卫生及定置管理由当班班组长负责，班组长要负责完善班组内部管理措施，并注意与前后班组做好交接。职工活动室由专人负责。 1、定期检查：每周一下午，行风建设领导小组将对照考核内容及要求组织一次全面检查，重大节日及重要活动前进行专项检查。 2、不定期抽查：领导小组成员不定期的针对各单项内容进行抽查。 3、环境卫生每月评比、公布，最后一名给予责任人月度考核减1分。 4、检查人员应实事求是，客观公平执行本办法。中心员工若对检查结果有异议，可直接向中心行风建设领导小组组长（副组长）真实反映。 5、检查出的问题落实到人，并限期整改，检查结果在中心考核会上通报。 6、中心行风建设领导小组，将本着提高中心行风及服务工作，提高员工精神风貌为出发点和落脚点，对于违反本办法的（班组、教室、换乘室、办公室、公寓）责任人进行严格检查、考核、评分。 7、员工（班组、教室、办公室）被分公司行服办检查出的问题，中心行风建设领导小组将按本办法加倍处罚。 8、在分公司行服检查中，因班组、教室、换乘室、办公室、公寓等原因得分较低影响中心排名的将加倍处罚。 本办法自下发之日起执行。 本办法由中心行风建设领导小组负责解释。 乘务中心 2009-12-3 附件1 乘务中心内部办公环境定置化管理细则 附件2 乘务中心环境卫生评分标准 附件3 分公司通用服务标准（摘要） 附件4 分公司行为举止、服务用语（摘要）及电话礼仪标准 附件5 分公司能源管理办法（摘要） 附件6 行风检查考核标准表 附件7乘务中心环境卫生评分标准 附件8乘务中心环境卫生评比责任区划分 附件9乘务中心环境卫生评比结果 附件10环境卫生评分表 附件1 乘务中心内部办公环境定置化管理细则 目的 为了优化办公环境，塑造良好的作风形象，展现中心员工的精神面貌，特制订本细则。 适用范围 中心在小行和马群的各班组及各办公用房、教室、公寓、奥体及迈皋桥换乘室、鼓楼交班室、换乘室。 定置内容 办公桌：离开时保持桌上电脑、电话依照规定位置依次摆放，桌面上无其他物品及污渍。夹层里不得摆放任何物品。 边桌：离开时保持文件夹、台历、水杯依照规定位置依次靠里边摆放，桌面上无其他物品及污渍。夹层里不得摆放任何物品。 长条桌及矮柜（公用）：打印机、水瓶依照规定位置依次摆放，桌上无其他物品及水迹。 资料柜：资料摆放整齐有序，无与工作无关的任何杂物。 沙发和椅子：离开时不能放置任何东西。 衣帽架：每人限挂一套衣物，保持衣物挂置平整。 纸篓：纸篓不得摆放在室内显眼处。 8）植物绿化：枯萎植物及时处理，花盆内无杂物。植物盆栽的摆放不能影响整体环境。 9）活动室：活动用品摆放整齐，橱柜干净整洁。 10）教室：桌椅摆放整齐有序，桌面书本摆放整齐，无报纸、饮料瓶等杂物；桌洞内物品摆放整齐，无杂物。 附件2 乘务中心环境卫生评分标准（100分） 1、室内布置：10分 室内布置合理，桌、椅、柜等摆放整齐有序，整体视觉效果好，无乱堆乱放现象，10分。 2、办公桌、学习桌：20分 办公桌、学习桌上的物品摆放整齐、美观，教室桌洞内无杂