传媒公司客服部管理流程制度(论文资料).docVIP

客服部管理制度及流程 一、总则 1、适用范围： 客服人员 2、目的： 为加强公司媒体资源的使用效率和规范销售合同的审批、管理流程与合同过程的把控监督，促进内部业务流程顺畅合理。 3、主要职责： 3.1对销售同事的提供准确的媒体发布信息，处理签约前和签约后所遇到的题及投诉，是销售部门的支持及监督部门。 3.2所有销售合同的制定，协调各职能部门审批执行合同流程，把控执行全过程的所有环节，确保合同顺畅准确的执行。 3.3建立完善的客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作。做到有迹可寻，针对客户情况进行有效的管理并定期整理向上级领导汇报。 4、客服部员工要求： 4.1 主动服务，主动沟通 4.2 高度制任心，保障所以有执行符合公司制度 4.3 团队意识强，工作态度积极 4.4 专业、标准化（公司业务知识、服务流程） 二、合同管理与执行 1、合同管理相关职责部门： 1.1销售部：负责媒体销售、投放信息的收集、签单、合同回款。 1.2客服部：负责所有销售合同的制定、审查、执行及合同管理。 1.3财务部：负责所有销售合同收款条款的审查、收支情况的监督及协助回款工作。 1.4制作部：负责按要求制作、调整视频画面，并最终定稿。 1.4播报部：负责报播点位时间确认及安全准时播放。 2、合同的版本分类： 2.1合同主要分为销