银行柜员形礼仪培训ppt资料.pptVIP

银行柜员职业形象优化 根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。 银行柜员的职业形象 柜员是银行的“名片”，其言行举止代表着银行的形象。其工作涉及指导患者就医、银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内 1.肩部大于臀部类型 2.肩部与臀部相当类型 3.肩部小于臀部类型 4.肥胖体型 5.腿短而弯曲 6.凸肚体型 7.矮瘦平臀型 8.腿短且丰臀 9.脸大且脖短粗型 10.肩宽斜且手臂粗 11.臀突且圆背 12.手指或短或瘦长 根据脸型选择发型 长脸型 圆脸型 方脸型 菱形脸 三角形脸型 倒三角形脸型 高瘦女性 矮胖女性 男士形象塑造 西服套装 颜色与配饰 衬衣选择 领带 纽扣 鞋子 男士形象塑造 男士形象塑造 男士形象塑造 穿西装的“三个三” 三色法则 正式场合穿西装全身的颜色不能多于三色。包括上衣、裤子、鞋子、领带、衬衫。 三一定律男士在正式场合出场亮相时，要注意身上一些重要细节上的搭配。包括鞋子、腰带、公文包。要求在重要场合，鞋子、腰带和公文包是一个颜色，首选黑色。 男士形象塑造 三大禁忌 第一个禁忌：袖子上的商标没有拆 第二个禁忌：穿夹克打领带 夹克属于休闲装，与领带配套，肯定不伦不类。 第三个禁忌：袜子存在问题学生穿袜子时讲究的是穿比不穿好。真正讲究的人有两种袜子不穿，第一不穿尼龙丝袜。不吸湿、不透气，容易产生异味，防碍交际。第二正装不穿白袜子。袜子的颜色跟皮鞋最好是同一颜色，除非是白皮鞋。袜子的选择一般两个选择，要么跟皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个颜色，二者浑然一体才好看，才不失礼。 男士形象塑造 西装的版型 三种基本版型 版型就是西装的整体造型，外观的那个轮廓 欧版西装基本特点是倒梯形，同时多为双排扣，穿着时看上去肩宽、收腰，这跟欧美人身材有关，如果身材不够魁梧不易穿此版型西装。 美版西装 基本特点是O型，以宽松、肥大、舒适而著称。 日版西装 基本特点是H型，多为单排扣，直线条，适合中国男士穿着。 男士形象塑造 衬衫和西装的搭配 由深入浅法或由浅入深法。以灰色为例，由深入浅就是西装是深灰、衬衫是中灰、领带是浅灰 衬衫的色彩首选白色，或者选择与西装同色系的衬衫，是最为保险的搭配。 正式场合穿的衬衫最好是没有图案的，最多选条纹的图案，但是一般是竖条纹，而且条要小一些。 男士形象塑造 领带和西装的搭配 领带色彩跟西装尽量协调； 要选那种容易和衬衫色彩搭配的领带。 领带的款式、图案与打法 一般有箭头领带和平头领带之分，箭头领带属于正装领带，平头领带一般属于休闲和社交时候使用。 男士形象塑造 鞋袜和西装的搭配 正装西装肯定配皮鞋。一般正装皮鞋都是光面的，三接头的，系带式皮鞋。穿皮鞋尽量不要用鞋垫。正装皮鞋一般首选黑色，休闲场合则可以选择跟裤子同一颜色的鞋子。 袜子首选黑色袜子，要纯棉和纯毛的袜子，要选那种袜筒稍高的袜子 男士形象塑造 饰品和西装的搭配 表 公文包 领带夹 袖扣 钱包 银行工作装穿着规范 一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜；四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长（在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5至 2厘米左右为宜）；衣长（约盖过臀部的 4/5为宜）；裤长（以盖过鞋跟的 2/3为宜）；裙长（约在膝盖上下 10公分为宜）。 银行制服着装基本规范 银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经