2011金海岸区物业管理服务方案.docVIP

金海岸物业服务方案 上海天宸物业管理有限公司 一、前 言 感谢“金海岸”业委会和业主多年来对我公司物业管理服务工作的信任和支持。我们之间长期建立起来的友谊和情谊是激励我们更好地为业户们服务的动力。 “金海岸”地处金山区____路____路口，占地面积____平方米，总建筑面积____万平方米。小区共有多层____幢，小高层____幢，电梯____部。园区原设有休憩广场，儿童乐园，老人活动中心，会所等。大门___个，地下车库及停车场，车位_____个。 基于小区现有状况，要想使小区真正达到舒适宜人的环境要求，有些问题需要与业主委员会协商解决，其中包括________等等。改造尚需时日，要投入相当的人力物力和财力，管理上很吃功夫。必须要有较好的管理思路和有效的管理手段。 对“金海岸”管理服务的总体思路是：“以人为本，服务业主，依照合同，规范管理”。维护业主合法权利，为业主提供温馨服务，营造小区高层次文化氛围、舒适的居住环境，提高小区整体品位。 公司通过先进的管理理念，现代化管理手段进行管理，在管理机制中引入ISO9001 2000标准，全程监控管理体系，确保各项管理服务达到质量标准。 管理目标：通过合法有效的手段，帮助业主找回丢失的权利，恢复小区原有的风貌并以此为契机，一年一个台阶，三年内将“金海岸”创建成为人见人爱的高档生活小区。 上海天宸物业管理有限公司是上海市天宸股份有限公司的直属子公司，独立核算，注册资金600万元人民币。上海市物业管理协会第二批 协会会员单位。2002年8月通过了ISO9001 2000国际质量标准认证，三级资质。现拥有物业管理面积40多万平方米。 公司管理的楼盘多以高层和小高层为主。公司在对高层和小高层多年物业管理过程中，积累了丰富的管理服务经验。公司拥有一批规范化的专业管理人才和一支技术精良的服务管理队伍。对诸多小区进行了成功的管理。经过多年发展，这些小区均已不同程度地达到行业规范标准，分别获得区、市级优秀小区的光荣称号和区、市级文明小区的光荣称号，得到主管部门、业内人士和业主的称赞与好评。 公司的服务宗旨是：“以人为本，服务业主”。 公司的管理理念是：“高起点、高标准、高品质”。 公司的发展战略是：巩固发展自身优势，向商住楼和商务楼进军，树立自己的品牌。 本公司拥有： 以人性化管理为主导的企业文化精神。 依法进行规范化管理的专业管理机制。 技术精良素质优秀的专业化管理队伍。 严格有效的员工检查考核和奖惩制度。 保持良好沟通与协作的公共关系网络。 视人才为公司财富的多元化培训体系。 做业主贴心人推动物业管理服务工作。 二、管理服务目标与策划 管理服务宗旨及目标 为体现“金海岸”的尊贵，金海岸业主委员会特聘请“上海天宸 物业管理有限公司”提供高效率的专业化的物业管理服务。为全面提升“以客为尊”的服务机制，“金海岸”特设有管理处，下设工程部、客户服务部（物业部）、保洁部、保安部、行政人事财务部等部门。“金海岸管理处”本着“为民、便民、利民”的宗旨，竭诚为业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的居住环境。同时通过订立完善的设施设备保养维修计划，对物业及系统设施设备实施严格完善的管理，已达到物业保值增值的目标。 物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业及设施设备实施规范严谨的维护维修，二是为业户提供细致、周到、优质的服务，创造舒适的理想居所。 管理服务目标整体实施 “金海岸”的管理服务工作本着“亲切服务，用心管理”的宗旨， 对本小区的住宅及商铺实行一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处设有对小区住宅管理的各个部门，负责协调管理住宅及商铺出现的各种情况和问题，保证小区正常运作，受理业户及商场的投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺。管理处设有客户服务部，全面负责小区住宅和商铺的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强住宅和商铺的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿整个工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好的满足业户的合理要求。管理处将结合本小区的特点，把住宅管理和商场管理结合，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全的居住、办公、商务环境。 管理运作机制 公司每年与管理处签订管理目标、经济指标责任书，管理处各级 员工与管理处签订服务质量保证书，计划目标实行责任之管理，同时还贯以督导管理，全面质量管理，协调管理及实行值班主管日常管理责任制。 严密、科学、规范的管理运作机制是为广大业主提供优质、高效、便捷服务的保证，更是管理运作逐渐走向良性循环。 作为上海诚信单位的上海天宸物业管理有限公司，始终把“为民、便民、利民”作为公司的服务宗旨，根据多年来与金海岸