AS房地产开发公司销售管理制度6猎.docVIP

AS房地产开发公司销售管理制度 一、作息时间 部实行每一到周五工作，周六工作总结、周日休息。若遇国家法定节假日，工作时间临时调整，不安排补休，事后再作补休安排，以本项目情况而定补休时间。 冬季作息时间：上午830—12：00，下午13：30—18：00； 夏季作息时间：上午830—12：00，下午14：00—18：30。 特殊情况需延长下班时间按照公司要求执行。 二考勤制度 实行上下班签到制度，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。业务人员必须严格执行考勤、请假制度，业务人员上下班须亲自签到，上班前必须着好装、佩带好工作牌以及化好妆不能代签。每月将考勤表。关于迟到、早退的处理 上班迟到10分钟以内罚款以每分钟1元计算，迟到11—30分钟罚款20元。若迟到时间达到30分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。一个月内累计达到3次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天扣三天工资。下班早退10分钟以内罚款10元，早退10分钟以上30分钟以内罚款20元早退时间达半小时以上作旷工一天处理。一个月内累计旷工三天，公司可以做辞退处理。凡未签到或代签按照迟到、早退处理。若业务人员出现迟到、早退情况，而市场主管未按照本考勤制度进行处理，一经核实，则负管理不善连带责任，每次扣20元。若销售负责人出现迟到、早退情况，则也按照以上考勤制度执行。三请假制度 法定节假日：“春节”三天、“五一”节三天、“国庆节”三天、“元旦节”一天。因销售工作的特殊性，在法定节假日因工作需要上班的，销售管理中心根据工作情况安排补休或轮休。事假 人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经批准后方可有效。销售人员请假一天报销售主管批准，请假天报销售批准；经理请假三天以内报副总批准，请假三天以上报总经理批准，当月事假最多可累计5天（含5天），超过部分按照旷工处理，对的确能说明请假缘由的特殊情况的由总经理批准。 病假 因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经销售主管同意后方可离岗，事后应持区级以上医院就诊处方补办请假手续。 患病需休息要持有区级以上医院证明，经现场主管签字后，交回到销售管理中心签字。 经确定为病休者，病假休息期间请一天扣半天工资。当月累计请病假天数达10天以上（含10天）者，扣除当月请病假期间的全部工资。 如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前30分钟通知销售主管，事后补交请假条，凡未向主管请假或者超过上班前30分钟提前通知主管，则按照本管理制度第二条第三小条处理。 二日常管理制度 一工作规范 1仪表 1）工作服须保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿2）女士化淡妆，装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须3）发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮透；指甲油只能是透明色泽4）注意个人卫生，无汗味、口腔无异味5）精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅、大方、得体。（）员工必须佩戴胸牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。2礼节 1）微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。）对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人； ）主动面对客户、面带微笑、询问语言简洁规范； ）语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在销售中心高声说话或高喊同事名字等）接听电话应答：“您好，XXXX”；如果客户要找的同事不在，不可以在销售中心大声叫同事接电话，在电话需要暂时搁置的时候应该用手将电话话筒捂住，不可以让对方听到电话这边的声音）说话要注意艺术,多使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语服务标准 1）微笑服务、具有亲和力 2）不怠慢客户、不顶撞客户、不与客户争吵； 3）热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到二纪律守则 1销售人员严格按照排位制度对待客户，销售人员之间应团结互助，严禁争抢客户，违规者处以50元罚款，违规两次作解聘处理。 2即时接听电话（电话铃三声内必须接听），并使用规范用语：“， X X （），认真对待每一电话，热情解答客户咨询，在电话交流中必须全程使用普通话，公司来电或同事来电，销售人员接听也必须全程使用普通话。 3销售人员在面对客户时不得嚼咬口香糖、翘二郎腿接待客户。 4工作时间内不得从事任何私人事务。不得在客户处高声喧哗、嬉戏打闹、聊天、吃零食、化妆、看图书、报刊。 5严禁占用电话聊天，不得打私人电话，如有急事需打电话，时间不得超过三分钟，违者处以10元/次罚款。 6销售人员的销售用品、资料必须整齐统一放置，私人物品须放在抽屉里，应保持前台整洁，每个销售员须妥善保管好自己的资料夹，在接待客户过程中，必须拿上个人资料夹，以体现专业形象