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6、服务技巧 Tom Peter的六大结论 好品质就有好报偿 以客户的角度重定行业角色 Listening 快速的反应 第一线人员品质与责任 人心领导能力 6、服务技巧（续） “我希望帮助别人解决问题” 如果你不是真心喜欢帮助别人解决问题，一切技术都是露着皮毛形成的 广告业定义： 为企业与客户个人建立名誉的设计师 心领神会的技术 客户满意度=认知 期望 6、服务技巧（续） 客户希望的伙伴是： 关心 了解 解救我 用我能懂的方式沟通 不要吓我 指导我 有能力 为我担忧 与我同在 创新 合理 把我当作一个人 要有弹性 7、媒介部分 媒介策略的形成 对象设定 媒介选择 媒介行程 媒介比重 地理性考虑 策略性优先顺序 Ogilvy Mather Junior Intensive Training(Brand Steward)广州奥美基础训练营（品牌管家） Ogilvy Mather “开门七件事” Presentation Skills (by Ramsey) 品牌 (by Jean ) 创意策略和企划 (by Ramsey) Big Idea (by Charles) 服务的热情 (by Mabel) 服务的技巧 (by Mabel) Media 101 (by Eric) 1、 Presentation