情绪压力管理与员工激励——讲师版本20101009.pptVIP

1.我们应该从2个层面来分析： 第一 企业问题 忽略了员工的需求； 制度有问题； 领导有问题； 给员工未来发展空间不大； 招聘定位错误； 1.我想我们应该从2个层面来分析： 第二 员工问题 心态问题； 压力太大； 年龄太小； EQ低也是导致员工离职的重要因素； 感情问题影响； 相应的解决办法： 企业应该对呼叫中心客服部门给予高度重视； 更注重员工能力的发挥； 招聘时尽量锁定目标人才； 为员工定期开展心理辅导讲座； 为员工做职业生涯规划； 可以利用内训师来拓宽员工知识面。 个案1：A组长的烦恼 案例1 问题分析： 个案2：领导作风之省思 案例2 问题分析： 掌握上司的需求 希望部属主动解决问题； 希望了解部属工作进度及困难； 希望一切状况能在掌握中，不要有意外； 希望部属尊重及顾及上司形象； 对于所交代的事情能快速回应； 上司需要你的时候，你就在他身边 主动提供即时资讯。 如何有效向上司建言 在适当的情境建言； 在适当的时机建言； 事先准备，澄清目的及方法； 站在公司及部门整体利益提出建言； 站在上司立场思考，分忧解劳； 不只提出问题，要加上解决的行动方案； 善用上司可接受的方式来建言； 察言观色，并运用有效话述。 如何处理与上司的意见对立 委婉表达看法，保留上司的面子； 访谈他人意见，作为参考； 意见对立时，寻找支持的案例及客观参考资讯； 自我检讨自己意见的有效性； 寻求