公司团购工作流程逆.docVIP

PAGE PAGE 1 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传！ 公司团购部工作流程 目录 团购组 团购工作流程及岗位职责： 团购工作业务接待流程： 团购商户资料管理、回访流程。 团购客户领取返利流程。 团购部业绩考核流程。 工作细则 会员组 会员组工作流程及岗位职责。 会员招募流程。 会员VIP卡使用流程。 会员VIP卡特约单位洽谈、签定、合作流程。 会员活动操作流程。 会员管理流程。 工作细则 第一章 团购组 第一节 工作流程及岗位职责 工作流程 1、日工作流程 到岗参加晨会 按计划整理、安排工作 联系、接待客户 整理当日工作资料 总结当日工作 2、周工作流程 参加公司周例会 按例会要求调整周工作计划 周工作实施 周工作总结 下周工作计划的制定 3、月工作流程 分解每周工作任务及工作计划 各周工作实施、跟进、调整 月工作分析、总结 下月工作计划的制定 二、岗位职责 （一）经理岗位职责 制定全年工作计划、分解全年任务。 依据公司制度，全面负责本部门工作，跟进落实各项具体工作。 开发、联系、接待洽谈大宗购物客户，跟进大宗客户的回访。 各种上报报表的填制与审核。 公司各项文件的传达与跟进，落实，反馈上报。 定期市场调研的组织，分析。 与相关部门的工作协调。 （二）主管岗位职责 1、依据部门的工作任务，制定完成计划。 2、负责部门日常各项具体工作并总结、分析。 3、做好大宗客户的联系、接待与回访工作，跟进各种资料的归档管理。 4、统计、分析各项工作指标，总结每周、每月工作，上报经理。 5、具体执行各项公司制度及文件精神，并及时总结反馈。 6、做好市场调研的资料汇总、归档。 7、配合经理协调相关事宜。 （三）员工岗位职责 1、做好每日的客户接待工作及资料汇总。 2、各项工作必需品的及时上报、领取、保管。 3、各项基础资料的统计、归档、管理。 4、及时完成本职工作，做出分析、总结。 第二节 团购组的业务接待流程 业务接待流程 顾客来访 询问顾客需求 洽谈 填写顾客资料表（为顾客资料保密） 业务达成 提供超值服务（如赠送会员卡、介绍特价商品等） 送顾客 整理客户资料并归档 业务流程 制定团购券需求计划 上报领导审批 至财务部领取备用券 归档、登记、储存 销售团购券 当天上缴销售款 做当日现金日记帐 总结当天工作 大宗购物客户资料管理回访流程 客户资料整理 客户资料分类（以单位，企事业、行政、集体、个人等） 客户资料归档 客户资料装订管理 制定回访计划 按计划回访填写回访记录 整理回访资料 回访资料归档 回访资料装订管理 大宗购物商户领取返利流程 确定客户返利金额 填写请示报告单上报审批 登记请示报告单返扣券 通告或转达客户 统计返扣明细 月底统计返扣笔数金额 和财务核对 团购部业绩工作考核流程 分解月团购业绩任务 制定月任务完成计划(依据企划方案) 月任务工作实施 月终任务汇总,对比 月工作总结分析 月工作资料归档、管理 第六节 工作细则 团购券的领取及准备工作 根据需求填写“请示报告单”。 请示报告单 请示报告内容 编制： 尊敬的公司领导： 现需领取团购备用券100张,合计10000元. 妥否,请批示 营业部 (团购部) 2004年4月2日 部门审核： 相关部门审核： 批准： 待报告批示后，将原件送交财务部出纳处，出纳出根据所需数量做备券工作，并确定领券日期，团购部留存请示报告复印件。 领取团购券时，需对券号、财务经理人名章及数量进行核对，经清点无误后，与财务部人员一同确认，在财务部的“领券登记表”上登记领取票号，并签字确认。 本部门设立相同的“领券登记表”，将领取日期、数量、票号详细进行记录，同时登记“现金日记帐”。 将领回的团购券加盖“活动专用章”。（根据客户购券时间再加盖“日期章”） 团购客户接待流程及售券工作 接待顾客来访，先询问其所在单位，确保团购业务的安全性。 了解顾客需求，介绍团购券使用范围及购买优惠政策，对近期商厦企划活动也需做相应介绍，使顾客更多的了解团购券的使用方法及参加商厦活动能够享受到的优惠。 填制“客户资料登记表”，登记购买团购券日期、客户单位、联系人、联系电话、购买金额、购买方式、团购券票号、截止日期。此登记表为内部资料，必须为客户做好保密工作。 客户