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上海慧朴企业管理有限公司——专注为工程行业提供“精细化管理与精益运营”系统解决方案的专业服务机构。 流程管理——建筑施工企业提升管理水平的解决之道 作者：慧朴管理 张何之 在市场竞争日益激烈、行业整体盈利水平持续处于低位的情况下，如何提高企业经营管理水平，创造更好的经营效益，是建筑施工企业普遍面临的难题。在众多的管理方法中，流程化管理是提升企业经营绩效的最有效方法之一。虽然其他行业进行流程化管理早已经开始，但在建筑施工行业，真正实现流程化管理的企业并不多。原因何在？一是建筑施工企业对流程的认识水平尚有待提升，二是企业须学习、掌握较为复杂的流程建设管理工具及方法。 1 从新的角度认识建筑施工企业的流程 很多建筑施工企业的管理者认为，企业的各项工作都有管理制度和流程文件进行规范，例如项目投标管理办法文件中规定由“市场经营部负责投标管理，工程管理部、造价管理部、技术管理部协助”，同时文件也强调了部门之间要协同作业。而从严格意义上讲，这样的说法更多的是在描述市场经营部“负责投标”这项职能，并未详细描述投标流程是如何运行的。这正是“流程”与“职能”的区别所在。 1.1 流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程 流程和职能是不同的，职能往往描述的是这个部门或组织是干什么的，主要是静态的概念；而流程强调的是为了完成目标任务，相关的部门或组织是如何运行的，是动态概念。流程包括输入的资源、活动、活动的相互作用（结构）、输出的结果、客户、价值等六项要素。研究流程最为著名的应属美国学者迈克尔?哈默教授，哈默将流程定义为“一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程”。在企业中，流程可以被理解为“为达到企业目标在逻辑上相关并不断发展变化的一系列活动”。 以项目投标管理流程为例说明流程的特点：《招标文件》中的各项要求是输入，输出则是《中标通知书》中的各项内容；流程的外部客户是项目业主方，内部客户是投标方的高层管理者；流程的价值是同时满足业主方和投标方的要求而获中标（当然，为了避免为投标方造成损失而最终未中标也是符合投标方的价值诉求的）；流程的核心处理对象是《投标文件》，相关活动涵盖整个投标工作，从获取招标信息、购买《招标文件》，编制《投标文件》、评审施工组织计划、评审技术标、评审商务标，投递标书，到接到业主的《中标通知书》或《未中标通知书》为止的全部工作；相关活动需要投标方的市场部（负责购买《招标文件》并与业主方沟通）、工程部（负责编制《投标文件》中的施工组织计划）、造价部（负责编制《投标文件》中的工料机预算）、技术部（负责编制《投标文件》中的技术方案）等跨职能部门参与。 可以采用相类似的思路对建筑施工企业的工程项目施工管理进行流程化描述，它的输入是合同，客户即是业主单位（最终客户），系列活动包括项目策划、工料机采购配置、施工过程管理、竣工验收，其输出是交付的工程物业、验收报告和业主的满意，活动间的结构即是对工程项目施工过程的组织与管理。 1.2 建筑施工企业的核心流程是对企业价值创造起着关键作用的流程 近几年来，核心竞争力、核心业务、核心技术等等，许多被冠以“核心”的名词铺天盖地，相对而言，核心流程的概念提出较晚，但其意义不容忽视。核心流程是对组织价值创造有着关键作用的流程——显然，核心流程为顾客传递价值。离开了顾客，任何流程都难以被认为是核心流程。 对于一般的建筑施工企业而言，核心流程包括与完成工程项目、提升业主满意度相关的一系列关键流程，比如： （1）工程项目承接管理流程，包括获取业主招标信息、购买招标文件、现场踏勘、投标策划、组织招标文件评审、编制投标文件、组织方案评审、组织报价评审、组织商务文件评审、投标文件检查、封标及开标、标后总结。 （2）工程项目施工管理流程，包括项目策划、工料机采购配置、施工过程管理、竣工验收，其输出是交付的工程物业、验收报告等主要环节。 （3）工程项目进度管理流程，包括项目进度策划、进度计划编制和审批（总进度计划、季进度计划、月进度计划、周进度计划、重要节点进度计划）、进度管理实施、进度管理检查与考核、抢工期预案实施等主要环节。 （4）工程项目成本管理流程，包括项目成本策划、项目预控成本测算、项目预控成本计划、现场成本统计与核算、项目目标成本控制、项目责任成本管理等主要环节。 （5）工程项目质量管理流程，包括项目质量策划、施工准备阶段质量控制、生产过程质量控制、工程项目质量验收、工程质量资料控制、分包工程质量管理、工程质量事故的处理、工程质量创优实施、工程回访与维修、工程质量统计、分析和改进、质量管理工作检查与考核、计量器具管理等主要环节。 其他流程，都被定义为管理和支持流程。管理和支持流程不是不需要，但它应围绕着核心流程设计或优化。 2 在建筑施工企业推行流程管理 2.1 什么样的企业需要实施流程管理