中国电信校园市场调研报告.doc

中国电信校园市场 调查报告 调查组长：李夜曦 调查成员： == == == == == == 2012年4月22日 目录 一、调查背景 4 1.调查目的 4 2.调查内容 4 2.1校园通信市场现状 4 2.2消费者行为及态度 4 2.3被访者资料 5 3.调查对象 5 4.调查方式 5 5.调查时间及地点 5 6.调研样本 5 二、调研结果分析 6 1. 校园通信市场现状 6 1.1高校通讯市场份额 6 1.2业务完善程度 6 1.3消费者对品牌熟悉程度 7 1.4通讯服务的市场价格 8 1.5对网络质量的态度 8 2.消费者行为及态度 9 2.1对当前运营商满意程度 9 2.2常用缴费方式 10 2.3选择通讯运营商时关注的问题 11 2.4购机意愿与购卡意愿分析 11 2.5当前手机网络加入方式 12 3开发市场调研分析 13 3.1智能机市场 13 3.2手机套餐设置 14 三、调研结论 15 1. 校园通信市场现状 15 2.高校通讯市场的行为特征 16 3.套餐设计 17 四．建议 17 1.快速渗透策略 17 2.广告投放 17 3.营业推广 17 4.公共关系 18 5.家族品牌共同宣传 18 参考文献 18 附录：高校通讯话费调查问卷 18 摘要 中国电信股份有限公司重庆分公司(China Telecom Corporation Limited Chongqing Branch，简称中国电信重庆公司)是中国电信股份有限公司在重庆市设立的省级分公司，于2003年底在纽约和香港证券市场实现收购上市。2008年10月1日起，承接重庆本地CDMA第二代数字蜂窝移动通信网络及业务，是重庆本地具有资源和品牌优势及发展实力的全业务运营商之一。主要提供基于固定通信、蜂窝移动通信(CDMA)、卫星通信、互联网接入及与此相关的系统集成、技术开发、增值等业务与综合信息服务。打造属于年轻时尚群体的专属品牌，为提升品牌价值，中国电信于2012年3月1日正式将“年轻群体”套餐更名为天翼“飞Young”套餐。本次关于“中国电信校园市场”的调查，旨在了解中国电信在校园市场的发展前景及存在的一些问题，并以此为基础策划度身定做一份符合中国电信重庆校园市场的方案占领高校通信市场。在调查过程中，我们采用了访问问卷抽样调查形式在重庆工商大学南岸校区进行调查。一共发放问卷120份，回收有效分卷110份。 调查指出，中国电信存在高校市场占有比重低，品牌形象不突出、宣传力度小、知名度较低，定价偏离目标市场，校内营业点少分销渠道少等问题。为此，应加大品牌宣传力度，重新为目标市场制定资费套餐，增加校内营业点，开展促销活动等一系列调整。 一、调查背景 1.调查目的 1.1通过市场调查，了解中国电信在重庆高校潜在市场 1.2了解中国电信在高校市场中存在的不足 1.3分析目标市场对通信服务的需求，环境的变化趋势，及时调整营销战略 1.4通过市场调研，分析共同竞争高校市场的其他企业对中国电信造成的威胁 2.调查内容 2.1校园通信市场现状 (1)校园市场在中国移动、中国电信、中国联通各占比重 (2)消费者对各家通讯公司所推出的针对高校市场的品牌熟悉程度 (3)竞争环境对资费价格制定的影响 2.2消费者行为及态度 (1)消费者对所选择通信公司及校内营业点满意程度 (2)选择通信运营商时关注的问题 (3)加入现有的手机网络的方式 (4)购买新手机和电话卡的意愿以及接受的价位 (5)消费者需求，包括话费、基本套餐、手机上网、短信、WIFI等通讯服务的期望 2.3被访者资料 (1)被访者个人资料，包括姓名性别专业年级及电话号码 (2)被访者对所选择的运营商的忠诚度 3.调查对象 重庆工商大学南岸主校区在读学生 4.调查方式 以市场问卷、二手资料、询问调研等方式展开。主要以问卷拦截访问进行数据收集。 5.调查时间及地点 时间：2012年4月10日至4月15日 地点：重庆工商大学除江北校区外的南岸校区及兰花湖校区 6.调研样本 共发放问卷120份，回收后选取110份有效问卷，问卷有效率为90.6%。 二、调研结果分析 1. 校园通信市场现状 1.1高校通讯市场份额 中国电信在高校市场中占有比例较低，中国移动在校园仍然占有绝大多数的份额。如图3-1所示，中国移动的市场份额为73%，而中国电信仅为18%。电信在校园有一定的扩展空间。 图3-1 1.2业务完善程度 问卷数据显示，同时使用两张电话卡的用户68%为电信用户，而占据通信市场份额最多的移动仅为5%（见图3-2）。说明中国移动独立承担消费者通讯服务的能力较强，业务完善程度较高。而部分消费