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质量意识及基本理念交流 目 录 引言：质量事故的惨重代价 一.质量是什么 二.质量和我有什么关系 三.我怎么做才能保证质量 美国哥伦比亚号航天飞机失事 2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机在结束了16天的太空科学试验任务后，于返回途中在得克萨斯州北部上空解体，价值十几亿美元的航天飞机以及机上7名宝贵的宇航员灰飞烟灭。 哥伦比亚号失事原因 宇航局在进行大量的实验后发现，用喷射枪来覆盖泡沫隔绝材料的工艺存在缺陷，使用这种工艺经常会使材料中存在着空洞，而液氢会渗入这些空洞。在发射时，空洞中的气体因加热而膨胀，致使大部分泡沫隔绝材料脱落。 调查报告称，外部燃料箱表面脱落的一块泡沫材料击中了航天飞机的左翼。当航天飞机返回经过大气层时，剧烈摩擦使温度高达1400℃的空气在冲入左机翼后融化了内部结构，致使机翼和机体融化，导致了悲剧的发生。 质量是什么？ 质量和我有 什么关系？ 我怎么做 才能保证质量呢？ 按照IS09001:2008 质量管理体系：术语中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。 (1)关于“特性”①特性可以是固有的。例如氧化钴的振实密度、粒径分布、比表面积等，是它的固有特性。又如人的身高体重等。②特性也可以是赋予的。完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、售后保修时间等，是被赋予的特性。又如人的名字。 (2)关于“要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 质量的内涵包括如下一些内容： 1. 性能指标：产品的使用功能 2. 安全性：产品对使用者无危险和伤害 3. 可靠性：产品使用功能的稳定性 4. 寿命：产品发挥正常功能持续时间 5. 美感：用户对产品色香味及外观的感觉 6. 认同程度：产品满足顾客需求的程度 7. 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意 质量的4个性质 ①质量的经济性: 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。②质量的广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③质量的时效性: 企业应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 产品质量是全员工作质量的综合体现 二、质量和我有什么关系？ 生产部门 质量部门 采购部门 销售部门 技术部门 人事部门 ……… ?质量并非只是品质管理部门的事 以工作质量保证产品质量 不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。 如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可以减少或避免无谓的浪费。 在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。 二、质量和我有什么关系？ 【不接受】不良品 【不制造】不良品 【不流出】?不良品到下一环节 三、我怎么做才能保证质量？ 1.质量“3不”原则 三、我怎么做才能保证质量？ 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 扁鹊的故事 管理心得： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 因供应商零配件不合格，中国北车召回54组京沪高铁动车组 270亿合同受损 案例1 是 方法 不对? 法 料 人 环 机 是人员 疏失 吗 ? 是材料 用错了吗? 还是环境有变化? 机器 运行不稳定? 2.要保证5M1E的稳定性 三、我怎么做才能保证质量？ 测 是 检测误差? 案例2 某公司三元产品因原料供应商发生变更，未向客户进行认证就批量发货，导致质量事故，客户索赔20多万元。 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、数量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件。当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。 三、怎么做才能保证质量？ 3