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苹果公司的机遇和成功 北美时间2012年1月24日，苹果发布了2012财年第一财季财报，令人眩晕的数据再一次超出了所有人的期望，苹果股价也应声在盘后大涨百分之八，在业绩创出历史的同时股价也再次创出历史新高。讲演显示，苹果第一财季营收为463.33亿美元，比去年同期的267.41亿美元增长73%，创下单季度营收的历史纪录；净利润为130.64亿美元，比去年同期的60.04亿美元增长118%;毛利率更达到44.7%，明显高于去年同期的38.5%。受到去年10月开始iPhone 4S的上市的推动，第一财季iPhone的销量激增至3700万部。苹果（AAPL）的市值上周末达到了4285.92亿美元，将原来的全球市值霸主埃克森美孚(XOM)远抛身后。 苹果杰出的业绩也暂时打消了前期关于乔布斯的离去会使公司的魅力减弱的市场质疑。苹果的增长动量强劲得令人难以置信，由于苹果还有一些令人惊疑的新产品在开发中。也许大多数人都只记得苹果从97年开始的节节高升，但苹果也曾经历低潮期，从初出茅庐到濒临破产，从扭转困境到工业先锋，苹果的发展之路毕竟有何神秘之处？如今已经稳居各大电子行业的领军地位的苹果公司又有何值得泛博企业家及创业人士鉴戒的地方？在本文中，作为一名苹果公司长期投资人与苹果产品用户及长期研究和服务企业的治理咨询专家与培训师，刘杰克老师迁就苹果发展道路上的枢纽驱动性因素与读者进行相关的探讨。 一，不走平常路 纵观苹果公司的发展历史，从始至终苹果的产品开发模式都是自上而下的，有人戏称苹果的成功都是凭直觉的。用乔布斯的话说，“消费者不需要知道他们的需求，那不是他们的工作。”不问消费者要什么，而是直接用产品给予消费者冲击，这是苹果公司一贯的风格。永远做市场的领导者，永远做消费者的引导者，用无限尽的想象力和步履力带给消费者无尽的新颖，余下需要做的就是将产品展示给世界，让世界发出惊叹。苹果公司开辟出了一条不同平常的发展道路。 实在，这种自上而下的模式并非单纯的凭直觉，其本质是这种直接背后有强盛的技术团队的支持。苹果产品设计也许并非由传统市场调研，专注于让消费者成为介入产品设计的合作者，通过不断的消费者试验决定的，但是苹果公司的高层团队开发职员一直都在不断不知倦怠的寻求最新的科技信息收集网络流行项目，从微芯片技术到流行文化。 根据刘杰克老师原创课程《营销三维论》中的立异论，苹果对于新理念，新技术的开放性，和对市场高度的敏感性，给苹果公司在创造过程中增添了无穷的张力。一个很好的例证就是2010年，苹果收购了智能机个人助手应用Siri。当时，Siri仍是硅谷一家小型创业公司，原本是美国防部防卫提高前辈研究项目机构建立的一个子项目。而去年，Siri成为iPhone 4S的语音应用，成为了iPhone 4S吸引消费者的枢纽性功能，助推了iPhone 4S的火爆销售。 用自己的专业来引导消费者的习惯，开辟出一条全新的发展道路。这种不走平常路的胆量与气焰让苹果公司在发展的道路上难逢对手。 二，人道化为本 苹果公司深谙设计的本源就是人道化之道，致力于通过立异的硬件、软件、外部设备、服务以及互联网服务带给客户最佳的用户体验。 苹果的产品都设计的非常天然，非常完美，使用起来非常简朴，你几乎不会想到这种产品是被人设计出来的。没有在产品中塞进太多的东西，而是专注于重要的事物上，只做人们真正关切的事物，保持简朴是产品人道化的第一步。简洁的外观，好用的功能就是消费者最大的需求。苹果的产品在外观、结构、和机能上得到了全面的同一，在知足功能的同时也兼顾了人们的审美要求。出色绝伦的人道化设计不仅体现在外观上，而操纵系统的智能和易操纵也让人们更加爱不释手。苹果的产品还大大知足了人们深层次的精神文化需求，在设计产品时赋予了产品更多的意义，把一个个复杂的机器变得让人类亲近的伙伴那样平易亲切，使苹果的产品几乎适合所有的族群使用。让高科技产品变得布满了人道的关爱恰是苹果产品能够如斯感动人心的枢纽所在。如用iPad看电子书时，用户可以听到翻页的声音，这一个小小的细节却大大增加了消费者在翻阅电子书籍时的喜悦。 根据《营销三维论》中体验营销论，刘杰克老师以为，在当今激烈的市场竞争中，如何通过体验营销拉近与消费者的间隔变得日益重要。苹果的商店内永远摆有数十台或数百台苹果旗下的产品来供消费者自由进行互动性体验，这是苹果与其他品牌或其他传统卖场最大的区别。苹果商店内提供大量的个性化服务，消费者就算不购物，也能尝试大量的免费服务，好比用iPod听音乐，用iPad玩游戏，用iMac上网等。而苹果店内的店员也都经由专业化的培训，只要入店总会有专业的店员上前询问需求，在苹果的官网还可以预约私家导购服务，可以获得专人全程陪伴的购物体验。苹果公司这种人道化的服务大大增加其产品的附加值，也赋予了消费者与苹果品牌之间的情感