护士沟通技巧.pptVIP

在临床工作中，少数亲和力差的护士，表现为表情冷漠，沉默少言，高嗓门，快言快语，不修边幅，爱沉脸等，常被病人指责为态度不好，而护士感到委屈，自己并没做错什么呀？ 护士应该在这方面引起注意，加强修养，提高自身的亲和力。 　沟通忌讳 1、命令式：护士以上级的语言要求患者　　 2、训斥式：患者与陪护人员做的稍有违背护士意志时，便以训斥　　 3、冷漠式：对病人表情冷漠，使患者处于拘谨状态。　　 4、含糊式：对病人询问闪烁其辞，如“我不清楚，你问医生去”或者“做有危险，不做也有危险，你自己看着办吧。”这种态度会增加病人思想负担，甚至贻误治疗良机。　　  5、随便式：护士在与病人及家属交谈过程中不注意保密，影响病人情绪和信心，有的甚至会引起医疗纠纷。　　 6、讽刺式：由于病人职业、地位、学历和民族的差别，在诊治过程中会受到一些文化修养不高护士的挖苦、讽刺和嘲笑，伤害病人自尊心。　 7、偏心式：对待有钱有权的一种态度,对待穿的差没钱的有是一个样。 希望大家能用好沟通这把钥匙 打开患者的心锁！ 谢谢！ 沟通的动作：形体语言、象征 沟通的方法：沟通声音的语气、频率、音量 微笑，与每位沟通者都给予 抓住重点：大家反映“毛病多”的患者，病情危重的、病情突变的、经济条件差的、住院专家型、有一调事患者的