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宁波理工学院 毕业设计（论文） 题 目 家装企业顾客关系质量评价与实证研究 i 浙江大学宁波理工学院毕业论文 4.家装企业顾客关系质量评价实证研究 4.1 构建家装企业顾客关系质量评价模型 在对关系质量的三大维度：满意、信任、承诺的分析基础上，本文提出了 一个较为简单的家装企业顾客关系质量模型，如图 4.1 所示。 项目经理满意 设计师满意 施工人员满意 顾客关系质量 客服人员满意 顾客满意 顾客信任 对员工的信任 对企业的信任 顾客承诺 对企业的承诺 图4.1 家装企业顾客关系质量模型 4.1.1 评价指标的建立