《CH3 行为测评技术（上）》.ppt

§1 结构化面试的组织与实施 世界500强最看重的能力素质 面试的内涵 面试：是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。 面试的特点如下： 1.以谈话和观察为主要工具； 2.面试是一个双向沟通的过程； 3.面试具有明确的目的性； 4.面试是按照预先设计的程序进行的； 5.面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。 行为面试方法概述 行为面试方法：是根据已有的职位要求和素质模型，通过一系列的提问，收集被访者在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息，从而来分析和判断应聘人员未来的表现 对行为的理解 行为是一个人的所说或所为 行为性的语言是： 可见的：收集应聘人员在过去工作中做过或取得成果的实例 具体的：撇开泛泛而谈和议论，收集包含情景、任务、行动和结果的完整描述，以供衡量和评估 实在的：收集事实，不要空谈 过去的：不是假设的 如何了解其行为 通过关键工作事件了解应聘人员素质。事件包括背景、个人的行动以及后果。 了解应聘人员在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在当时情景中究竟是如何作的。 尽可能让应聘人员详细而具体地描述自己的行为和想法，而不要依赖他们自己的总结。 如何判断行为 可以通过STAR进行判断： Situation：——情景 Target：——任务 Action：——怎样行动 Result：——结果 行为面试需要收集的信息 紧紧围绕已有的职位要求以及素质模型，收集以下方面的信息 过去的真实想法、行动，及日常行为（做什么，不做什么） 取得成功最重要的因素，或与众不同之处 专业特长，工作动机及其特质 结构化面试问题的类型 背景性问题 知识性问题 思维性问题 经验性问题 情境性问题 压力性问题 行为性问题 主要背景回顾 让被访人描述自己的基本情况，包括： 离职原因 求职动机 教育背景 职业发展历程（晋升、获奖） 职位、汇报关系，及组织架构 不同时期主要工作职责及各部分比重 智能性问题，测查考生综合分析能力，主要考察考生综合分析问题的能力和水平。通过具体事件，要求考生谈谈对该事件的看法。要求考生能多角度全面的分析该事件，对事件发生的原因、意义和影响有全面的认识和把握。 情境性问题，测查考生计划、组织、协调能力和信息获得能力。通过为考生设定具体的任务情境和身份，考察考生对任务设计的合理性、灵活性和可操作性，进而反映出考生的计划、组织、协调能力水平。 情境性问题，测查考生人际交往的意识与技巧。通过为考生提供人际关系冲突的具体情境，考察考生的协调能力和解决人际关系问题的能力。 情境性问题，测查考生应变能力。通过为考生创设压力情境，考查考生的临场应变能力。主要考察考生在压力状况下，思维是否敏捷，情绪是否稳定，考虑问题是否周到，应对是否合理，采取的措施是否有针对性，可操作性强。 第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。 第二，请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。 第三，请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 第四，请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。 第五，请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。 第六，请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。 第七，请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。 第八，请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中。 观察的技巧 面试获得信息30%来自问题的回答，70%来自于面试过程中的观察。 一个人的素质、气质、性格能力等往往通过其外部行为特征表现出来。有效观察应聘者的外部行为特征成为关键。 外部行为特征：语言行为和非语言行为 语言行为：一个人的言辞可以代表其意图、感觉，也可以反映其态度、情绪、学识水平、综合素质和能力。 观察的技巧 音量、音调、及语速改变能表达多种复杂细微的感情，传达有关人的感觉和意图的信息高达38%。有经验的面试人员通过电话面试也能对一个应聘者有一个大概的把握。如声音粗纩、音量较大者多为外向型性格。讲话速度快者往往思路敏捷，但性情急躁，爱用流行词汇者大多虚荣心强。 非语言行为：包括仪表、风度、手势、体态变化、眼神、面部表情、言语表情和自发的人体生理反应等。表达和传播情绪、态度、观验与心意、自信心、反应力、思维敏捷性、性格特征诚实性和人际交往能力。 观察的技巧 面部表情：25万多种，面试通过面部表情获得信息占50%。通过面部表情的体察判断其心理变化。如心情紧张的