远程教育质量一种服务的观点.docVIP

中国远程教育2005年3月/上【摘要】远程教育的基本产出是服务，其质量有别于普通的产品质量而具有特殊性。本文从服务的视角出发，阐述了远程教育的服务质量观，并据此分析了远程教育质量的组成和特征，就服务质量观对远程教育实践工作的启示进行了初步探讨。【关键词】远程教育；质量；服务【中图分类号】!#$【文献标识码】%【文章编号】’’(—)*（$+#’’!）#—’$%—’!远程教育质量：一种服务的观点!丁新武丽志一、导言远程教育的质量问题已经成为远程教育领域高度关注、积极探索的主题之一，被视为远程教育能否可持续发展的关键。然而当我们谈论远程教育质量时，究竟指的是什么？它又包括哪些方面呢？这些问题的解答有赖于对远程教育质量进行科学的界定和理性的分析，并达成共识。惟有如此，远程教育各项工作的开展才能够有的放矢、积极高效。关于远程教育的质量，已经有许多学者做了研究，分别从不同的视角提出了发展质量观、多样化质量观、适应性质量观、整体性质量观、特色质量观和系统质量观等。这些质量观研究的切入点不同，彼此相辅相成，对我们认识远程教育现象、全面理解远程教育质量具有积极的意义，然而遗憾的是，它们都未就远程教育质量的内涵给出明晰的答案。对远程教育质量内涵的认识，来源于对远程教育基本产出的理解。依据对教育基本产出的不同理解，教育的质量观主要有产品质量观和服务质量观两种。远程教育作为一种特殊的教育形态，其质量观亦可