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自我形象在沟通中的重要性 摘 要：本文从把握自己的情绪、把握自己的行动、把握自己的判断、把握自己的倾听能力、把握自我沟通的能力、把握做人做事的道德准则等六个方面介绍了提高自我想象的方法以及它们的重要性。 关键词：形象，沟通，重要性 为什么同样是人，有人成功，令人仰慕；有人失败，令人扼腕。这些不可能用三言两语就能囊括所有的奥秘。其中既有先天的智力因素，也有后天的智慧生成问题；既有个人性格、意志、学识等原因，也有客观条件等外部问题。有一点不可否认的是，古今中外成功人士之所以成功，就在于他们善于沟通，敢于沟通。 提高自己的沟通能力的办法有很多种，其中，自我形象设计是最基本，也是最重要的一种。提高自我形象的办法有以下几种。 一、把握自己的情绪 情绪构成了生活的高峰和低谷，譬如，我们兴奋、抑郁、羞涩、孤独、嫉妒、恋爱等等。 情绪具有巨大的力量，而且还因为它们是与别人建立关系的基础，并与社会生活中的琐碎小事有密切联系。只有当我们把握好自己的情绪了，才有可能用最恰当的方式开展沟通交流。 二、把握自己的行动 这里所说的行动，指的是肢体语言。肢体语言的使用简便快捷、灵活自由。只要人们张口说话，都会有意或无意地运用肢体语言来传情达意，交流信息。第一印象的产生几乎来自于肢体语言，肢体语言直接影响自然有声语言的表达效果；有时说话人在不开口的情况下，单纯运用肢体语言，也能传达一定的信息。在人类的交谈活动中，没有只运用自然有声语言而不运用肢体语言的。它总是与自然有声语言配合默契，协调一致，相辅相成，相得益彰。 运用肢体语言进行沟通，是与生俱来的能力，每个人都有这种能力。大人们经常会用拍掌、声音等逗婴儿。婴儿会用表情做出反应。大人们对婴儿笑时，婴儿也会笑；大人们对婴儿发怒时，婴儿会哭。 因此恰当的肢体动作可以提高自己的形象，同时增加沟通的活跃气氛。 三、把握自己的判断 1、克服晕轮效应 晕轮效应实质上是在信息不齐备的基础上建立的对别人的印象，即根据一个人的个别品质，作出全面评价。如，看到一个人穿着整齐清洁，就认为他做事细心，有条理，甚至负责任；反之，若对某人某一点印象不好，就忽略了他其余的优点。晕轮效应往往是由于在掌握有关知觉对象信息很少的情况下作出总体判断的结果，这也是在日常生活中和工作中常见的社会心理现象，往往在判断一个人的道德品质或性格特征时表现得最明显。了解和研究晕轮效应，有助于克服自己看待别人时的偏见，也有助于了解他人产生这种偏见的根源。 克服首因效应和近因效应 在有些情况下，较早的印象让人记忆深刻；而另一些情况下，最近的印象容易成为判断的主要依据。首因效应是指一个人最先给人流下的印象有强烈的影响，就是说，在与他人接触时，最先被反映的信息对形成印象有主要作用。这实质上是和第一印象的作用是相同的。近因效应是指最后给人留下的印象有强烈的影响，就是说，在与他人接触时，在时间与空间上距知觉较近的信息，给人较深刻的影响。 心理学家研究后发现，当两种矛盾的信息连续出现时，“首因效应”突出，而当两种信息间断出现时，“近因效应”更为明显；在与陌生人交往时，“首因效应”影响较大，而在与熟人交往时，“近因效应”则有较大影响。 心理学家罗钦认为第一印象会发生先入为主的效应。经验证明，在洽谈应聘人员时，第一个五分钟的印象往往对录取与否有较大的影响。在人对人的知觉过程中，给人留下的第一印象是至关重要的因素。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象，就会影响到他以后一系列行为的解释，反之也一样。 了解第一印象的作用有实际意义。一方面，沟通中在看待别人时应尽量避免第一印象的影响，从而对人产生错误的看法。另一方面，自己也应注意给他人留下良好的第一印象，对以后的交往有利。 克服刻板印象 我们的思维往往也像物理学中物体的运动一样，具有惯性，就是对新事物的判断容易被过去已经形成的观念而左右。 刻板印象是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。一个人看到他人时，常常会不自觉地按年龄、性别、职业、民族等特性对他进行分类，并根据已有的关于这类人的固定形象，作为判断其个性的依据。刻板印象是企图在过去有限经验的基础上对他人作结论的结果。最经常的定型是在看到某个人时把他划归到某个群体之中。 刻板印象在某些条件下有助于人们对他人作概括的了解。它主要的积极作用在于能使人在客观事物、客观环境相对不变的情况下，对人和事物知觉得更迅速、更有效。因为个体在认识新事物时，头脑里并不是一张白纸，而是已经积累了一定的知识、经验，正是凭借这些知识、经验，才使个体对新事物的认识迅速、有效，而不需要长时间的摸索。知识、经验的作用正在于此。 但是，如果这种归类不符合人类群体的实际特点，或者只是在对某类人的非本质特征基础上作出概括，就会形成偏见。而根据这种偏见去看待周围的人们，必然会作出错误的判断。社会心理学的任务