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积极心态，主动沟通与协作 掌握方法，增强理解与共识 产生绩效，形成良好的互动 1、非权威影响力 2、波长技术 3、询问技术 4、理解技术 5、处理冲突 1、非权威影响力 2、波长技术 3、询问技术 4、理解技术 5、处理冲突 1、非权威影响力 2、波长技术 3、询问技术 4、理解技术 5、处理冲突 1、非权威影响力 2、波长技术 3、询问技术 4、理解技术 5、处理冲突 1、非权威影响力 2、波长技术 3、询问技术 4、理解技术 5、处理冲突 1、如何与上级沟通 2、如何与下级沟通 3、如何与平级沟通 与上级沟通的技巧 1、用5W2H的方式倾听命令； 2、在有方案的时候提出建议； 3、工作计划与目标令上级对工作目标有保障； 4、在工作的关键节点与事后进行汇报与总结。 与上级沟通的处事原则 1、尊重而不吹棒； 2、请示而不依赖； 3、主动而不越权。 说服领导的技巧 1、选择恰当的提议时机； 2、资讯及数据都极具说服力； 3、设想领导质疑，事先准备答案； 4、说话简明扼要，重点突出； 5、面带微笑，充满自信。 1、如何与上级沟通 2、如何与下级沟通 3、如何与平级沟通 怎么与下级沟通 1、明示命令的意图； 2、给部下更大的自主权； 3、共同探讨状况、提出对策； 4、让部下提出疑问； 5、有效的赞美。 1、如何与上级沟通 2、如何与下级沟通 3、如何与平级沟通 跨部门沟通的基本原则 同理心 原则性 双赢性 沟通四阶进阶训练 人生的四种境界 利他 不利他 利己 不利己 极乐世界 德兰修女 雷锋 自然界 波澜万丈界 和绅 王熙凤 地狱界 表达合作 的诚意 请对方表达 意见 归纳 共同点 就不同点 表达意见 达成互惠 协议 处理冲突、达成一致的技巧 YES……but……yes YES……and…… YES……if…… 第二部分：内部沟通实战法宝 内外沟通实战法宝 重庆精益管理培训学校 重庆精益管理培训学校 重庆精益管理培训学校 内外沟通实战法宝 重庆精益管理培训学校 内外沟通实战法宝 商越版权所有、严禁拷贝 商越企业咨询管理有限公司 * 商越版权所有、严禁拷贝 商越企业管理咨询有限公司 《HR的沟通与协调》訓練營 培训讲师: 陈咏雪 1、沟通四阶进阶训练 2、内部沟通实战法宝 3、面试场景沟通技巧 培 训 提 纲 培 训 目 标 第一部分：沟通四阶进阶训练 沟通四阶进阶训练 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 一、沟通概念 沟通的条件是信任 沟通的基础是坦诚 沟通的效果要技巧 二、沟通的类型 根据信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，将沟通分为： 浅层沟通 深层沟通 二、沟通的类型 根据沟通是否出现信息反馈分为： 单向沟通 双向沟通 三、沟通的阻碍 思想1 编码 媒界 发送者 译码 思想2 接收者 反馈 噪声 背景 沟通中的阻碍：——噪声 发讯者： 1、发讯者表达不清、词不达意。 2、信息符号使用偏差。 3、知识经验局限。 4、形象因素。 收讯者： 1、选择性知觉。 2、信息“过滤”。 3、信息过量。 4、阶层差别。 三、沟通的阻碍 背景： （1）心理背景：心情、情绪、印象……。 （2）物理背景：场所……。 （3）社会背景：地位、关系……。 （4）文化背景：价值取向、思维模式……。 四、沟通与管理 损失机会 内部冲突 员工冲突 理解误会 公司口碑 决策失误 是一种建立人际关系的双向沟通过程，目的是在不利用权威和力量的前提下，使人改变想法、行动或行为。 五、非权威影响力的概念 非权威影响力会帮助您…… 讲解策略 会议决策 提供项目 推荐产品及服务 指导他人 跨部门及内部协作 六项观点 1、您的行为指的是您说的每一句话，做的每一件事。 2、人们会观察您的一举一动。 3、人们对您的看法取决于您的行动。 4、影响他人时，您可以选择自己的魅力。 5、您可以通过行为促进或妨碍影响力的发挥。 6、您的语言和非语言性行为互为补充。 沟通四阶进阶训练 1、有意识的使用身体语言。 第一：控制语言容易，控制身体语言不易。他无意间就暴露了内心的思想； 第二：身体语言是可以训练的； 第三：无论是任何人身体语言都很重要。 一、波长技术 身体语言：55% 用 词： 7% 语 调：38% 身体语言包括：眼神、手和胳膊、腿、头及身体的其它部分。 结合在一起综合表达您所想表达的信息。 如何凭借身体语言取胜？ 令人接受的身体语言符合如下标