《出租车礼仪培训-朱晴老师》.pdf

出租车礼仪培训 礼仪培训师朱晴 出租车礼仪培训 /kefuliyi/ 出租车礼仪培训 礼仪培训师朱晴老师提示：出租车作为一个城市的窗口，司机的服务 代表着城市的形象，同时也代表着国家的形象。随着我国与国际交往越来 越频繁，我们与外国人接触的机会也越来越多。在与外国客人交往时，我 们不仅仅要懂得中国礼仪的运用，还要学会使用外交礼仪，因为中国传统 礼仪和外交礼仪的针对性不完全一样。学习国际礼仪的重要性越来越突 出，国际礼仪为各国人们的交往架起了一座桥梁。 朱晴出租车礼仪培训课程信息 朱晴出租车礼仪培训课程信息 朱朱晴晴出出租租车车礼礼仪仪培培训训课课程程信信息息 【课程主题】：出租车礼仪培训 【培训时间】： 2天 【培训形式】： 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训 练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 【培训对象】：出租车司机及阶级人员 037I-8888I67I 037I-8888I67I 【培训热线】：003377II-I6677II 朱晴出租车礼仪培训课程收益 朱晴出租车礼仪培训课程收益 朱朱晴晴出出租租车车礼礼仪仪培培训训课课程程收收益益 1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2、通过培训使学员掌握如何文明驾车； 出租车礼仪培训 /kefuliyi/ 3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升整个城市的精神面貌； 4、通过培训使学员掌握最基础的国际商务礼仪，懂得如何在与国际人士 交往。 朱晴出租车礼仪培训课程内容 朱晴出租车礼仪培训课程内容 朱朱晴晴出出租租车车礼礼仪仪培培训训课课程程内内容容 【课程导入】 思考：出租车行业需要礼仪吗？ 【课程大纲】 第一讲 礼仪介绍 一、礼仪的概念 二、礼仪的起源 第二讲 出租车司机形象礼仪 一、着装礼仪 1、着装的基本要求 出租车礼仪培训 /kefuliyi/ 外观整洁 讲究文明 穿着得当 饰品适宜 2、着装禁忌 颜色过于艳丽 款式过于暴露 二、仪容礼仪 1、面部修饰 面部要求 修饰规范 2、发部修饰 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化 3、化妆修饰 禁忌 三、仪态礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 出租车礼仪培训 /kefuliyi/ 5、手、臂势礼仪 四、表情神态礼仪 1、主要规则 变现恭谦 表现友好 表现适时 表现真诚 2、重在面部 眼神——眼睛是心灵的窗户 3、笑容 第三讲、出租车司机接送礼仪 一、保持车容 车内外的干净整洁 车厢无异味 座位无灰尘 二、迎接宾客礼仪 1、前期准备 掌握来宾的基本状况 迎接时间的确定 迎接地点的确定 机场、码头、火车站、长途汽车站等 2、问候礼仪 出租车礼仪培训 /kefuliyi/ 直接式 间接式 问候的次序 3、握手礼仪 握手的正确方式 握手的要领 握手的顺序 4、称呼礼仪 选择合乎常规的称呼 称呼的技巧 称呼的禁忌 5、名片礼仪 交换名片的顺序 名片的索取 名片递接的方式 名片的收存 6、介绍礼仪 自我介绍 要点：单位、部门、职务、姓名 介绍他人 三、轿车座次礼仪 座次安排规则 出租车礼仪培训 /kefuliyi/ 右高左低、后高前低 四、送别来宾礼仪 1、知晓情况 2、确定时间 提前确定时空 适当留有余地 严格遵守时间 3、充分准备 4、热情话别 五、馈赠礼仪 1、商务馈赠礼品的特征 纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、