服务外包BPO的兴起及其在中国的发展.pdfVIP

国际贸易 服务外包（/.$ ）的兴起 及其在中国的发展7 张 磊 徐 琳 内容提要 服务业的大规模国际转移引发了新的世界性产业结构调整，基于信息数字技术支持 下的服务外包贸易正呈现出方兴未艾之势。本文在对服务外包（/.$ ）贸易的概念、特征及其发展前景 进行研究的基础上，就中国发展/.$ 贸易的现状展开了讨论，并尝试提出若干政策建议。 关 键 词 服务外包贸易 /.$ -.$ 作者单位 上海 事务咨询中心；上海社会科学院经济研究所 25 89$ !5 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： :;!56= 2;?6#64@!6A?62!4?;# 服务外包是指服务外包提供商向客户提供特定服 一、全球服务外包贸易的兴起 务业务的全面解决方案，以帮助客户减少或消除在该业 及其概念、特点与发展现状 务方面的费用和管理成本，从而使客户将全部精力集中 于核心能力的一种服务提供方式。它是一种新型的服务 世纪 年代后期以来，信息和通讯技术的突飞 贸易形式，主要做法是将国外客户某一部分的业务内容 ! # 猛进使知识与信息数字化、标准化和物化，从根本上改 通过互联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获 变了原先许多服务的不可储存性和不可运输性特征。于 取更高的利润。 是，以知识和信息为核心的现代服务产品的生产过程便 现实中，服务外包贸易的客户市场主要是欧美日等 可以被进一步分解成更小的单位，通过生产地的重新配 商务流程已实现标准化的发达国家。这些国家的商务服 置来降低成本，提高质量和实现规模经济。正是通过这 务公司考虑到成本的需求，将其业务流程中非核心的业 种服务的离岸外移（$%%’()*+,）形式，计算机信息服务外 务外包给国外其他的服务公司运作，通过利用互联网技 包（ ）和业务流程服务外包（ ）成为了当前现代服 术转移到其他人力成本较低的国家进行数据加工处理， -.$ /.$ 务贸易发展的一个增长点。!0!1 年，全球计算机 进行!4 小时互动的服务支持，使国外商务公司低成本 信息服务业务和流程服务的出口累计增长了123，两类 完成整个商务服务工作。上述流程可以通过以下典型服 出口占服务贸易出口的比重分别为45!3和!1543（表 2），远远超出这一时期服务贸易和货物贸易!23和263 7 本论文研究所用资料得到了上海89$ 事务咨询中心研究部樊 的增长速度。基于信息数字技术支持下的服务外包贸易 勇明教授、上海社会科学院世界经济研究所张幼文研究员、信息 正呈现出方兴未艾之势。 所王贻志研究员以及东华大学张斌博士的大力支持，在此表示衷 什么是服务外包（ ） 25 /.$ 心感谢。 《世界经济研究》 年第 期 · 11 · !6 服务外包（ ）的兴起及其在中国的发展 $% 表 全球服务贸易构成（ ） ! 9