网通ZJK分公司3G业务大客户营销策略的研究.pdfVIP

摘要 题目：网通zJK分公司3G业务大客户营销铜惭究 专 业：工商管理 学员姓名：孙浩 学员签名：钏％ 导师姓名：齐捧虎 导师签名： 摘 要 本文研究的主要内容是张家口网通3G业务大客户市场的分析及营销 策略制定，研究的目的是通过研究结果制定行之有效的3G业务大客户营销 策略，增强未来张家口网通3G业务的竞争力，提高其经营ARPU值。研究 的主要理论依据有：4P理论、市场细分理论及大客户营销理论。现将正文主 要内容摘要如下： 首先阐述了本文研究选题背景。包括问题的提出、研究的理论框架、研． 究思路和研究方法(市场细分方法和大客户理论)，以及研究的现实意义， 这是对全文的综述。 其次，通过对本文依据的理论基础及3G业务进行详细的介绍，为相应 大客户营销策略的提出提供了理论铺垫． 第三，在大客户市场细分的基础上详细介绍了张家口市场细分的情况： 包括对本企业的介绍、对企业外部宏观环境的分析及对竞争对手的分析，在 此基础上分析了3G大客户营销存在的问题及问题产生的原因。 最后，运用分析结果为张家口网通3G业务大客户市场制定了营销组合 策略，并对本地大客户的典型案例进行了分析。 由于我国的实际情况，电信企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种 以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，在这一思想指导下，电信企 业为获利会自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。 而在现代大客户营销理念中，大客户作为企业重要的资产，企业应当更加重 视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业拥有了许多忠诚的客户后，再不断 的升级相关的服务，这样在客户得到了100％满意的同时，企业也获得了很大 的利润，因此，电信企业要重视大客户的管理，在3G时代即将来临的情况下， 这尤其显得重要． 【关键词】∞业务大客户营销中国网通工摘银行 【研究类型】应甩研究 STRATEGYOF Title：THEANALYSIS0FM噙RKETING BRANCH3GBUSINESSKEYACCOUNT CNCZ朋K Administration Specialty：Business Name：SUNHAo signatlln：如山 PENGHU Tutor：QI Signature： Abstract market articleis selectionof and 11contentofthis the objective ofthisarticle mixofZJKCNC3Gbusiness．The marketing objective andto toenhance ofZJKCNC3Gbusiness isthat competitive increaseARPUinthefuture．The are：4P theory theory,market major