2008版最新软件公司_质量手册.docVIP

xxx公司 质量手册 受控状态： 版 本 号：A/0 文件编号：XX/QM-2012 发 放 号： 编 制 审 核 批 准 xxxx年xx月xx日发布 xxxx年xx月xx日实施 修订记录 序号 修订内容提要 修订码 修订人 批准人 修订日期 目 录 修订记录 2 颁布令 5 前言和企业概况 6 管理者代表任命书 8 第一章 范围 9 1.1总则 9 1.2应用 9 第二章 引用标准 10 2.1质量管理体系标准 10 2.2适用的法律、法规 10 第三章 术语和定义 11 3.1供应链 11 3.2产品 11 3.3过程 11 3.4程序 11 3.5让步 11 第四章 质量管理体系 12 4.1总要求 12 4.2文件的总要求 12 4.3相关文件 14 第五章 管理职责 15 5.1管理承诺 15 5.2以顾客为关注焦点 15 5.3质量方针 15 5.4策划 16 5.5职责、权限、沟通 18 （1）XXXX部 18 （2）XXXX部 19 （3）XXXX部 19 （4）XXXX部 19 （5）XXXX部 20 5.6管理评审 20 5.7相关文件 21 第六章 资源管理 24 6.1资源的提供 24 6.2人力资源 24 6.3基础设施 25 6.4工作环境 25 6.5相关文件 25 第七章 产品实现 26 7.1产品实现的策划 26 7.2与顾客有关的过程 26 7.3 设计和开发 27 7.4 采购 29 7.5 生产和服务的提供 30 7.6 监视和测量设备的控制 32 第八章 测量、分析和改进 33 8.1策划 33 8.2测量和监控 33 8.3不合格品控制 35 8.4数据分析 36 8.5改进 36 第九章 附录 38 附录1：质量管理过程 38 附录2：管理职责 39 附录3：资源管理过程 39 附录4：产品实现过程 40 附录5：测量分析和改进过程 41 附录6：程序文件目录 42 颁布令 质量是企业的生命，质量竞争是市场经济条件下企业竞争的核心。本公司为了保证产品质量的稳步提高和持续改进，牢固树立“以顾客为中心”的管理理念，促使管理工作逐步达到标准化、制度化和规范化，按GB/T19001－2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系——要求》，结合本公司的实际和产品特点编制本《质量手册》。它是本公司质量体系活动的纲领性和法规性文件，同时又是开展业务培训、内部审核和工作质量考核的依据。 本手册经本公司讨论通过，符合GB/T19001－2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系——要求》和本公司的实际，现批准颁发，本公司全体员工应认真学习本《质量手册》，深刻领会其精神，并从即日起贯彻执行，希望全体员工务必遵守。 xxx公司 总经理： 年 月 日 前言和企业概况 前言 本《质量手册》是依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：200 《质量手册》内容覆盖了公司的行业应用软件开发、系统集成及运维服务； 本手册对外具有以下四种用途： A、证实作用 用以证实公司质量管理体系符合GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系一要求》标准。 B、保证协议作用 合同情况下作为顾客与公司之间的质量保证协议。 C、准则作用 合同前作为第二方（顾客）评审本公司质量体系的准则。 D、依据作用 作为第三方认证的依据。 本手册用于公司内部质量管理。XXXX部是《质量手册》的主管部门，手册的发放和修改控制由XXXX部负责。《质量手册》分“受控”和“非受控”（盖红色印章），“受控”的文件在本公司各部门和全体员工在质量管理活动中，必须贯彻执行。《质量手册》经总经理批准后生效。 企业概况 管理者代表任命书 为了贯彻执行1S09001:2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命本公司 xxx 同志为我司管理者代表。 管理者代表的职责是: 确保质量管理的过程得到建立、实施和保持； 向最高管理者报告质量体系的业绩，包括改进的需求； 在整个组织内促进满足顾客要求的意识； 就质量管理体系有关事宜对外联络。 xxx公司