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第二章 网上零售与管理 引例一 消费者如何在网上购物？ 周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通过网上购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商品？ 引例二 企业如何开展B2C电子商务？ 小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站通过网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营哪些商品比较合适，主要的赢利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前B2C网上商城成功的关键是什么？ 2.1.电子商务的运作体系 电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。 2.1.1电子商务技术设施的3个层次 网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网 （Wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。目前这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起。就现在来看，大部分电子商务的运作还是基于互联网。 2.1.1电子商务技术设施的3个层次