管理效能提升之问题分析和解决.ppt

PDCA的十个流程 1、 （P）--问题的明确化————通过现象将问题或目标清楚地整理出来 2、 （P）--问题扩展——————第一不做完继续，“还有什么问题？” 3、 （P）--现象把握——————用相反方式重复问题，是否更易解决 4、 （P）--树立活动计划————树立问题目标，做计划、时间表、所需资源 5、 （D）--要因解析——————找出可能导致问题发生的所有原因及关键(记录R) 6、 （D）--对策检讨（树立）——针对关键因素树立所有对策（记录R），“还有什么方法？”（小心只有一种方法的事件） 7、 （D）--决定执行——————（任何决定都比束手无策要强），作出决定就可以分配工作了；明确责任和分工（记录R）； ；（“对薄弱解决方案的有力执行往往要比对优秀计划的无力实践更有效”） 8、 （C）--效果确认——————用取得的效果与当初设定的目标进行比对（记录R） 9、 （A）--标准化———————将有效的对策整理并标准化，使之可复制 10、（A）--事后反省————— 活动过程的得失，而非效果上的成败 一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。” “我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后