企业内部关系和员工心理管理系列讲座-2013.ppt

开篇 正能量与管理的效益 正能量：正心态（情感与认知）+正行为 原则艺术图 人才培养“3+1”模式 * * 沟通模型与口碑传播模型 Lasswell 1948提出的传统沟通模型（图A） McGuire在前人研究的基础上提出沟通过程中存在四个要素：source, message, channel and receiver. 口碑作为一种非正式沟通包括沟通的四个基本要素,但又遵循Lazarsfeld与Katz(1955)所提出的“二级传播网络”,因此可以如图B所示. 信息源 噪音 接收者 渠道 信息 反馈 图A 口碑传递者 接收者 口碑传 播渠道 口碑信息 图B 再加工口碑信息 噪 音 寻求 证实 * * 虚拟社区口碑传播网络 企业 传递者 接收者 接收者 接收者 接收者 接收者 传递者 接收者 接收者 接收者 传递者 接收者 接收者 接收者 接收者 口碑 话题 ：表示行动者，具体可以是企业，企业的客户，准客户，意见领袖（传递着）及其跟随者（接收者）； ：表示关系，单箭头表示一方主动的关系，箭尾表示主动者；双箭头表示双方主动的关系； 图例 * * 图1.Nicosia消费者购买决策模式 信息反馈 反应 接收 企业信息刺激 （广告、口碑等） 消费者 消费者反应过程 需求确认→信息收集→方案评估→购买决策→购买行为 * * 外围路线 核心路线 信息 认知为主 注意