产品涉入关系品质及知觉风险对顾客忠诚度影响之研究—以国内线上音乐网站为例.docVIP

产品涉入、关系质量及知觉风险对顾客忠诚度影响之研究—以国内在线音乐网站为例 摘要 随着数字音乐市场竞争愈形激烈，除了愈来愈多在线音乐业者投入于此，许多消费性电子产品厂商也纷纷加入，如方便可携的行动式播放装置(如：MP3 Player)也逐渐普及。对消费者而言，可以下载自己喜欢的特定音乐，而不需购买整张专辑，可以自己编排歌曲又有消费弹性。然而重要的是，即使消费者对数字音乐需求都是乐观呈现，但面对网络上广大的免费资源，同时又有P2P业者低价经营及数字音乐的易复制性，这些都是目前数字音乐付费服务业者，为吸引更多顾客，所需列入考虑的因素。 本研究将以付费在线音乐网站用户为研究对象，探讨产品涉入、关系质量及知觉风险对顾客忠诚度的影响，进行各项使用变量影响顾客忠诚的情况分析，并针对实质付费使用的消费群，深入了解其使用偏好及需求，进而给予在线音乐厂商作为经营策略的参考。经由本研究的验证，将对于目前在线音乐厂商提出以下的建议，目标客源年龄范围可向下延伸至20岁以下的消费者、女性在线音乐用户对于使用在线音乐所需支付的费用高低，较男性有较多的关注程度、增加产品或服务的合法性、扩大目标市场及创造需求、提供更加稳定的质量、增加产品或服务的独特性。 关键词：产品涉入、关系质量、知觉风险、顾客忠诚度、在线音乐 壹、绪论 一、研究背景与动机 音乐产业是全球最大市场价值的产业之一，也是一个极富创意的产业，更是在数