管培中心内部接待服务工作标准化手册.docVIP

华北电网有限公司 管理人员培训中心内部 接待服务工作标准化手册 （讨论稿） 华北电网有限公司管理人员培训中心 2012年6月1日 编 写 说 明 接待工作是华北电网有限公司管理人员培训中心（下简称中心）管理的重要内容，是展示中心良好形象的窗口。为更好地促进中心接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率，展现国家电网公司华北分部（下简称分部）良好形象，更好地为分部发展服务，根据国家电网公司有关规定，结合《华北电网有限公司接待工作标准化手册》，编写了《华北电网有限公司管理人员培训中心内部接待服务工作标准化手册》。 本手册从中心实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，明晰工作职责和标准，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精益化、标准化、流程化、规范化。 本手册适用于中心各部门，既是中心组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。同时，各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编制出台接待细则，用于指导本部门接待工作，全面提高中心的接待工作水平，全力服务中心接待工作。 目 录 第一章 接待基础管理 8 第一节 组织管理 8 一、接待分级及分类 8 （一）分级 8 （二）分类 8 二、组织形式 9 （一）领导组 9 （二）工作组 10 （三）